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移动终端电子商城搜索便利性的研究 　　在网购规模快速发展的过程中，我们必须注意到，2012年移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增长135%，增速是电子商务交易规模的2倍。 　　2012年我国移动电子商务迅速发展的原因有：1、手机用户数量和用手机上网用户数量攀升；2、智能手机及平板电脑的普及；3、上网速度、无线宽带、资费下调；4、传统电商的沉淀，为移动电子商务的发展奠定基础。 　　移动互联网在移动特性、设备特性和平台特性三个方面，体现出与PC互联网的不同，如图2所示。 　　毫无疑问，移动互联网技术和移动终端的快速发展，也正在深刻的影响着人们的购物习惯的改变。 　　电子商务的竞争，归根到底是消费者购物体验的竞争，因为在网购模式中，消费者在不同商家之间的转换成本几乎可以忽略不计，所以如何保证顾客得到最好的购物体验而使自己对消费者有更多的黏性是电商工作的重中之重。购物体验是一个综合指标，据统计，商品搜索的体验在网购体验中的重要性最为突出。以下将选取国内知名电商-京东、苏宁易购和当当网的手机商城，进行商品搜索体验对比分析。（研究版本为：京东商城2.2.0版本，苏宁易购2.1.9版本，当当3.5.1版本） 　　消费者网上购物之时的商品目的性一般分三种情况：1.有具体的商品目标；2.有明确的品类目标；3.无目标。目前移动商城提供的商品搜索方式主要是四种方式：1.直接搜索；2.分类查询；3.分类内商品筛选；4.商品排序。下面，将针对上述三个品牌的手机移动商城，对四种商品搜索方式进行体验分析。 　　一、商品直接搜索 　　有具体商品目标的消费者，一般都会使用“直接搜索”功能，这样能最快速的找到自己想要购买的商品。各移动商城都在首页提供全站搜索的功能，但搜索方式略有不同，见表1。 　　在拍照购的功能提供上，三家移动商城存在差别，苏宁易购未提供此功能。在“关键词搜索”中，三家都有热门搜索和历史搜索的功能。 　　消费者在商品按照直接搜索方式查找后，如果再进行商品筛选，此时三家移动商城的商品筛选条件与按照分类查找后的筛选条件有较大差异。以下以手机、笔记本电脑和平板电视为例进行对比，见表2。 　　具体的说就是，消费者在京东移动商城的商品搜索栏中输入“手机”，查找到商品后，再在这些商品中进行筛选，但此时筛选条件是3个（类目、库存、配送方），但如果按照大、中、小分类查到手机这个小分类商品后，再进行筛选，此时的筛选条件是9个（网络、品牌、价格、系统、屏幕尺寸等）。在所有按直接搜索方式查到商品后的筛选条件，京东和当当都是最基本的3个筛选条件，在这个体验点上，苏宁易购无疑是目前三家中做的最好的。 　　另外，消费者能否搜索到目标商品，主要由商城经营的商品广度和深度决定。从图3所示商品SKU总数看，京东占有一定优势，而苏宁易购品种数量最少。商品数量少会造成消费者搜索不到目标商品，从而降低了购物体验。 　　从各个大分类中随机选取小分类进行SKU数量统计，见表3，可以发现京东商城的29个小分类中有17个小分类的SKU数量是三家中最多的。在这一点上也可以看出，京东商城在商品SKU总量上遥遥领先于其他两家，无疑会给消费者带来良好的搜索体验。 　　二、商品分类查询 　　在移动商城购物的消费者大多数是有明确品类目标的消费者，由于消费者需要按品类展开商品搜索，所以品类定义、筛选条件和排序条件，以及区域库存等信息都直接影响购物体验。 　　品类定义一般包含三部分内容：层级划分、分类数量和分类内容。 　　在品类层级划分上，京东和苏宁易购所有分类都是大中小三层分类，而当当在图书音像、美妆个护、家居厨具、家具家装、钟表眼镜、运动户外、食品茶酒、电脑办公等八个大分类中有四层划分。层级数量要根据顾客购买决策树和每个分类中的商品SKU数量多少来设定。层级过少和过多都会影响消费者的购物体验，目前多数商城的品类层级是2-5层。 　　分类数量从某种意义上讲，代表了商城商品经营广度。从表4可以看出，京东商城和当当网的在大分类和中分类数量上比较接近，但是京东的小分类数量明显领先于其他两家。另外，三家移动商城的分类数量都比PC商城的分类数量有不同程度的增加（苏宁易购移动商城的大分类与PC商城保持了一致）。这主要是由移动终端的屏幕比PC机的屏幕小所导致的。由于屏幕小，造成每页上所展示的商品数量，所以选择用增加分类数量来减少单一品类中的商品SKU，使消费者在浏览时不会造成翻页过多的现象。 　　从表5可以看出京东和当当的大分类基本相似，小分类数量如果考虑到当当有8个分类有第四层级，两者也是基本相近的。苏宁易购可能出于内部管理的统一性和商品SKU数量不够多的原因，分类数量与PC商城变化不大。所以不能就此判断苏宁易购的搜索体验不好，因为还有“筛选条件”这个辅助手段。有关“