某大型电子公司售后服务主管职位说明书.docVIP

职 位 说 明 书 审 批 表 职 位 说 明 书 审 批 表 PAGE 1 基本信息 职位名称 售后服务主管 部门 市场销售部 直线汇报职位 市场销售部经理 职位编号 （HR填写） 描述 审核 批准/发布 （HR填写） 生效日期 （HR填写） 版本 （HR填写） 工作概要 协助经理及时处理客户反馈的各种问题，做好客户沟通工作；向公司其它部门传递售后市场反馈信息；对重大、批量质量问题第一时间预警；协调其它部门完成售后市场调研、推广等任务；完成主机厂对公司索赔事宜。 主要职责与衡量标准 1. 客户热线 及时、准确解答客户在使用公司产品中所遇到的问题。 (客户来电记录表) 2. 售后维修 及时维修从市场返回的不良品，完成售后维修记录表，缓解公司资金压力。 （年度售后维修记录） 3. 售后件分析 第一时间分板返回的不良品，对于新出现的重大问题进行原因分析并记录入册，传递到其它职能部门，追踪该问题的进程。对于屡发产品质量问题，分析解决方案，汇报领导。 （售后重大事件记录表） 4. 市场网点服务 完善售后服务网点建设，提高网点服务能力，提高售后问题快速反应能力，加强巡回市场服务，争取最大化客户满意度。 （网点服务汇报表） 5. 市场协助 共同完成与公司各部门售后市场调研、推广工作，协助解决市场出现的问题。 （年度售后市场服务汇总） 工作关系 对内 上