减少呼图壁供电司电费收费网点的平均交费人数-链接.pptVIP

原因1. 收费人员专业技能低 原因2. 计算机配置低.响应慢 原因3. 软件预交电费功能不完善 原因4. 与呼供联网收电费的金融单位少 效果检查 1. 对呼供电费收费网点交费人数进行抽查统计 效果检查 2. 每月预交电费户数统计 效果检查 2. 活动前后预交电费户数比例对比折线图 效果检查 2. 交费网点日交费人数统计 效果检查 2. 活动前后日平均交费人数对比 效果检查 3. 无形效益分析 * 80 是 笔试 100 收费业务 流程 80 是 现场操作 98 用电管理系统应用 80 是 现场操作 99 点钞 150016 80 是 笔试 100 收费业务 流程 80 是 现场操作 96 用电管理系统应用 80 是 现场操作 98 点钞 150015 合格分数 是否合格 ? 考试形式 成绩 ? 测试项目 收费员工牌号 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 制表人：柯娟 2005.8.10 不 是 要 因 实际配置 256M 是 收费需求 20G 硬盘 实际配置 256M 是 收费需求 128M 内存 实际配置 2.8GHZ 是 收费需求 933MHZ CPU Shoufei2 实际配置 40G 是 收费需求 20G 硬盘 实际配置 256M 是 收费需求 128M 内存 实际配置 2.8GHZ 是 收费需求 933MHZ CPU Shoufei1 是否满足业务要求 ? 指标值 ? 指标项目 计算机名 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 制表人：杨俊 2005.8.11 不 是 要 因 是，收费人员无法 统计预交金额 否 收费人员预收电费金额 汇总 是 预交客户电费发票 是，客户无法了解 用电详细情况 否 预收电费冲减当月电费 统计 是，收费人员无法 查询冲减帐目 否 预收电费冲减当月电费 统计 是 在产生滞纳金前自动从预交帐户中扣减电费 是 建立客户预交电费账户 结论 是否影响预交 电费业务 是否具有 该功能 预交电费模块应具有功能 是 主 要 原 因 制表人：赵刚 2005.8.13 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 金融网点 农行 农信 工行 中行 发行 合计 5 0 0 0 0 5 5 5 2 1 1 14 结论：是主要原因 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 网点数量 代收电费网点数量 制图人：赵刚 2005.8.31 收费点 时间 电费交费 户数 结论 1.呼供收费大厅 2.农信总社 3.农信昌华路 营业所 4.农信园户村 营业所 5.呼供收费大厅 6.农行营业部 7.农行大草滩 分理处 43户 49户 36户 39户 49户 48户 48户 平均每 个收费 点每日 交费户 数小于 50户! 制表人：赵刚 2005.9.19 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 2005. 9.8 2005. 9.8 2005. 9.8 2005. 9.8 2005. 9.9 2005. 9.9 2005. 9.9 平均交费户数 45户 10% 1518 167 平均值 9% 1521 142 呼图壁农信 总社 10.9% 1528 166 2005.12 呼供收费 大厅 9.4% 1621 152 呼图壁农信 总社 10.5% 1389 146 2005.11 呼供收费 大厅 10% 1562 156 呼图壁农信 总社 10% 1485