第3章节产品跟服务设计.pptVIP

第三章 产品和服务设计 3.1 产品和服务设计的重要性 3.1.1产品和服务设计的内容 （1）开发新产品 新产品包括： 全新产品 换代新产品 改进新产品 （2）改进老产品 3.1.2 产品和服务设计的重要性 （1）是提高企业竞争力的基本措施； （2）是增加营业额和利润的手段； （3）设计阶段对整个经营过程的影响很大。 时间——开发速度、新产品上市时间； 可制造性——好不好制造、能不能制造； 标准化程度——兼容性、配套性、维修性； 成本——决定产品成本的80% 3.1.3 产品开发的策略和方式 （1）策略 领先型策略 追随型策略 （2）产品开发的方式 独立开发 技术引进 独立开发与技术引进结合 联合开发 委托开发 仿制与反转工程 3.1.4 产品和服务设计的趋势 （1）强调顾客满意度和产品竞争力 （2）缩短开发时间 （3）缩短生产时间 （4）注意组织生产和交付产品的能力 （5）关注环境 （6）注意用户的方便性 （7）减少单位产品用料和包装 3.2 设计流程 （1）产品开发的基本内容及程序 3.3 对规章和法律的考虑 3.4 研究与开发 基础研究 应用研究 开发研究 3.5 标准化 我国设计工作的三化: 品种规格系列化 零部件标准化 零部件通用化 3.6 产品设计的几个概念 3.6.1 产品生命周期 3.6.2 制造设计 指适合于企业特点的设计。 相关概念有： DFM——面向制造的设计 DFA——面向装配的设计 DFD——面向可拆装的设计； DFR——面向循环使用的设计； DFT——面向测试的设计； DFQ——面向质量检验的设计； 3.6.3 再制造 指拆下旧产品中的某些部件，在新产品中再使用。 DFD——面向可拆装的设计，就是针对这种情况。 3.6.4 稳健设计 使产品能在较宽松的条件下实现其功能的设计。 田口方法——一种进行参数设计的实验方法。 3.6.5 并行工程 （1）并行工程的基本概念 1988年 美国国防分析研究所提出的并行工程的定义： ? “并行工程是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、一体化设计的一种系统化的工作模式。这种工作模式力图使开发者们从一开始就考虑到产品全生命周期（从概念形成到产品报废）中的所有因素，包括质量、成本、进度和用户需求”。 3.6.6 计算机辅助设计 两维CAD 三维CAD CAD-CAM 3.6.7 模块化设计 是标准化的一种形式。 模块是由一组零件组成的组件，但不一定装配。 3.6.8 延迟差异化设计 在设计产品和服务时，暂不彻底完成它，延迟至知道用户的确切需求时再完成它。 3.7 服务设计 3.7.1 产品设计与服务设计的区别 （1）服务设计比产品设计更注重不可触摸因素； （2）服务的创造与传递是同时的，所以，员工培训、流程设计及与顾客的关系特别重要； （3）服务不能存储，限制了其柔性，生产能力设计很重要； （4）服务的流程设计中特别强调与顾客的接触； （5）对于较容易进入和退出的服务业，其服务设计必须考虑创新和成本效果； （6）便利性是服务设计的一个主要因素，选址非常重要； （7）服务设计更强调销售机会。 总之，与顾客的接触程度越高，服务设计与产品设计的差异就越大。 3.7.2 服务设计的类型 3.7.3 服务设计的指导方针 （1）遵循一条简单、统一的主体，如：便利、速度等； （2）考虑并确定服务中所有预期的变化； （3）要有设计特征（考核指标），进行检查确保服务是否可靠和始终是优质的； （4）系统设计要方便用户（便于操作）。 3.7.4 绘制服务蓝图 指服务的系统流程图。 3.8 可靠性 可靠性是衡量在一系列给定条件下，一种产品、零件或系统执行目标功能的能力。