山东区域服务提升会效果分析解析1.pptVIP

目 录 2011年9月9日山东区域中兴汽车各特约维修站服务提升会在济南（齐河）举行，公司领导与区域十五服务站参会，会议主要围绕《客户满意度是所有工作的核心，是提高服务站盈利水平，提升销量与树立中兴品牌的必由之路。》为主题，进行深入的探讨。 1、各站定期进行流程培训并现场演练，通过演练找出不足。 1、各站定期进行流程培训并现场演练，通过演练找出不足。 客户回访记录表照片 抱怨投诉处理记录表照片 重点客户纳入档案管理 3、加强客户关怀工作。 如：在今年十月份，山东连日多雨，交通事故频发，山东区域服务站发送短信提示客户注意安全。内容 如下： 雨天路滑，请您行车注意安全，***中兴服务站为你保驾护航，24小时电话：****** 4、服务活动贴近用户： 在公司组织的春秋季服务活动的同时，区域组织服务站根据区域的特点，作好客户维护工作。 如济南天行服务站为客户推出，来站保养赠送滤芯的活动，得到了客户的认可。 5、急客户所急，处处为客户着想。 6、要求服务站服务流程责任到人纳入绩效考核制度。 山东区域各服务站服务流程责任到人纳入绩效考核制，每