打造盈利型的迈瑞优质服务品牌.pptVIP

服务历史回顾 服务模式变革 服务及其发展 职业发展规划 职业发展规划 一、迈瑞服务营销工程师的职业素养 1、扎实的专业基础，达到中级以上维修的技能水平 2、广泛的客户基础，熟悉医疗特别是医疗服务行业 3、具有敏感的市场嗅觉，善于发现、分析、引导客户的潜在需求 4、具有较强的大客户销售能力 5、具有较强的区域渠道规划、管理、协调和支持能力 6、具有较强的区域市场推广及销售策略制定的能力 7、团队合作意识 8、正确的人生观、价值观、金钱观，勇于承担压力、挑战自我 9、具有为民族医疗服务产业作贡献的使命感 多方向的晋升通路 服 务 工 程 师 中心主任 区域经理 高级工程师 服务营销 客户经理 营销线 技术线 管理线 资深、主任客 户经理 职业发展规划 用服经理 资深工程师 主任工程师 回顾过去 公司业务高速成长的基石 创造了行业的服务口碑 组建了一支专业化的工程师队伍 把握现在 以不断发展的优质服务创建我们的服务品牌。 常规服务转向第三方，我们将从事高技术、大项目、VIP服务工作，从事支持与管理。 充分利用自主高科技带来的全面解决方案满足客户新的需求，服务营销成为公司新的利润增长点。 培养复合型、精英型人才。 打造盈利型的迈瑞服务品牌 用户服务部 陈卫东 服务历史回顾 服务模式变革 服务及其发展 个人职业发展 一、06年用服财务报表 服务历史回顾 二、06年用服财务运作分析 服务历史回顾 三、服务在公司发展中的使命 维修时代 （怎么做？知识与技能） 服务时代 （为什么做？理念与技巧） 优质服务时代 （怎样做才更好？思想与意识） 服务历史回顾 进一步试点，综合解决方案 试点，逐步有保修合同和升级服务项目 无，只有维修收费 服务营销 强 中 较强 弱 中 品牌影响力 推动公司整体业务高速增长的同时服务自身得以发展 以优质服务推动公司整体业务高速增长 弥补产品性能和质量上的不足（产品不是最好的，但服务是最好的） 服务的首要职能 主动提供以客户为中心的服务综合解决方案 被动→主动，提供部分增值服务，如主动维护 被动地消除客户的抱怨和后顾之忧 服务形式 亏，弱化应收款 自己做服务 我们更在乎我们的服务，以客户为中心（单赢） 能用 2000年以前 维修时代 服务创利，扭亏为盈 亏，公司利润补贴 财务运作 常规医疗服务大部分外包 分包试点并逐步推广 服务模式 双赢促进服务自身与客户共同发展 我们共同创造，强调与客户的沟通与交流 服务理念 用好（超能力：技术领先、创造效益） 好用 客户对于服务的需求 2004年-----至今 2000-----2004年期间 时间段 优质服务时代 服务时代 时期 企业能否从服务中获得回报取决于品牌在行业中地位和影响力 服务历史回顾 在过去… 用服是公司高速成长的基石 为公司的发展作出了应有的贡献！ 在现在… 服务创利不能只是通过财务算法的改革来实现，必须要通过广泛的开源、节流达到扭亏为盈 ，真正体现出服务对于公司发展的价值所在！ 服务历史回顾 服务历史回顾 服务模式变革 服务及其发展 职业发展规划 服务模式变革 一、市场环境的变化 1、全球经济一体化所带来的残酷竞争 产品同质化：技术优势、成本优势、网络优势。。。 产品差异化策略：人无我有、人有我优、人优我新、人新我转。。。 服务差异化策略：形成品牌差异化最有效也最经济的手段 服务模式变革 二、市场营销理念的进步 1、营销理念的四个阶段： 计划经济时代：皇帝的女儿不愁嫁 产品经济时代：酒好不怕巷子深 市场经济时代：好货还要勤吆喝 服务营销时代：以客户需求为导向 2、营销理念的革命：从以产品为中心到以客户为中心 通过销售获利 推销产品 产品 工厂 通过创造客户价值获利 解决方案 客户需求 市场 目的 方法 重心 出发点 服务模式变革 市场营销 Marketing Place Promotion Price Product Convenience Communication Customer Cost Customer Solution 3、营销基本要素： 4P到4C 4、从ISO9001的2000版的变化所看到的。。。 ISO 9001標準強調“顧客為重”、“過程導向”及“績效管理” 消除客户抱怨和 后顾之忧阶段 为了生存和发展解决客户抱怨，提供产品维护、修理及技术服务。 为客户着想暨 换位思考阶段 把自己当成客户，从主观愿望出发，努力提供贴近实际的服务方案及附加增值服务，变被动为主动。 “以客户为中心” 服务新理念阶段 客户就是客户，自己就是自己，各归其位，各司其职，遵循市场规律，本着双赢宗旨，与客户共同发展。 三、服务理念的进步 服务模式变革 服