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客户满意度 客户管理 专业素质 细节营造 档案管理 现场管理 工作流程 手续办理标准化 销售工具统一模式 人员口径统一 客户回访流程标准 接待流程改进 开盘方式及环节改进 预约上门签约 设立VIP签约室 销售人员成长日志 人员定期培训练兵 全员营销 产品建议及提醒 品牌文化理念培训 看楼路线指引清晰 人员引导，问题及时上报 设引导岗，为客户提供咨询服务 设定预警机制（客户问题档案） 设置银行按揭驻场 风险公示系统 记住客户姓氏，并打招呼 节日生日祝福短信 个人生活关怀，温馨提示 “好感宣言”贴牌 来访客户跟进管理系统 售前、售中、售后管理 客户信息电子管理 客户细分，分类管理 产品动态短信通告 人员培训中的重点环节，每位销售员设立个人成长日志，记录工作中经验和问题，善于自我总结，由销售经理每周点评，能较快提高销售员个人素质。 金钥匙服务 微笑服务、好感宣言、金钥匙服务，温馨的标语是与客户沟通时最好的软化剂，令客户感觉到受关注的同时，也能时刻提醒销售人员的服务精神。 记住客 户姓名 每次见到客户总能用姓氏来称呼，细节的改进能让客户感觉到受关注和尊崇感，提高客户满意度。 销售员 成长日志 客户信息 电子系统 电子管理系统将对跟进客户的历史记录和跟进人形成完整全面的管理模式，便于诚意客户分类，操作也更为方便。 专业营销 销售流程中各个环节都将与客户有直接接触，通过各岗位营