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我们为您解忧愁月报 PAGE 　　2005年第5-6期　　　　 　　　　　　　　　　　　??·　　 PAGE 9　　· “我们为您解忧愁”服务热线 二○○五年上半年受理电话统计 从二○○五年一月一日至六月三十日，在半年时间内，“我们为您解忧愁”服务中心累计接听、处理来电3452个，平均每天19.1个。其中通过“解忧愁”热线接听、处理来电1684个，通过12319城建城管热线接听、处理来电1768个。 在“解忧愁”热线接听的1684个来电中，行政类问题862件（次），占总数的51.2%，生活类问题720件（次），占总数的42.7%；其它类问题102件（次），占总数的6.1%。在行政类问题中，行政求决类问题610件（次），占行政类问题总数的70.8%，占来电总数的36.2%；行政咨询类问题237件（次），占行政类问题总数的27.5%，占来电总数的14.1%；行政建议类问题15件（次），占行政类问题的1.7%，占来电总数的0.9%。在生活类问题中，生活求助类问题125件（次），占生活类问题的17.4%，占来电总数的7.4%；生活咨询类问题595件（次），占生活类问题的82.6%，占来电总数的35.3%。在其它类问题中，上级来电53件（次），占其它类问题总数的52%，占来电总数的3.1%；反映外区行政事务的20件（次），占其它类问题总数的19.6%，占来电总数的1.2%；感谢表扬的10件（次），占其它类问题总数的9.8%，占来电总数的0.6%；咨询服务热线内容的8件（次），占其它类问题总数的7.8%，占来电总数的0.5%。 关于行政求决类问题 在行政求决类问题中，最多的是城建城管方面的问题，达395件（次），占行政求决类问题总数的64.8%。其中最多的是垃圾、违章建筑和噪音污染问题，分别达54件（次）、46件（次）和44件（次），分别占到城建城管求决类问题总数的13.7%、11.6%和11.1%。其次是供暖用暖、环卫问题、供水用水、马路市场、污水臭水、油烟污染、供电用电和市容方面问题，分别达32件（次）、29件（次）、28件（次）、28件（次）、27件（次）、26件（次）、17件（次）和14件（次）。 在行政求决类问题中，其次多的是社会事业发展方面的问题，达113件（次），占行政求决类问题总数的18.5%。其中最多的是社区建设方面的问题，达36件（次）。其次是教育工作、劳资纠纷、低保工作、民政工作、劳动等方面的问题，分别达21件（次）、18件（次）、12件（次）、7件（次）、7件（次）。 在行政求决类问题中，第三多的是民主与法制建设方面的问题，计31件（次），占行政求决类问题总数的5.1%。其中最多的是案件执行方面的问题，计16件（次）；其次是社会治安方面的问题，达9件（次）。在行政求决类问题中，反映经济工作和党的建设方面的问题的较少，分别仅有15件（次）和1件（次），分别只占行政求决类问题总数的2.5%和0.2%。 关于行政咨询类和行政建议类问题 在行政咨询类问题中，最多的是社会事业发展方面的咨询，达122件（次），占行政咨询类问题总量的51.5%。其中民政方面的54件（次），教育方面的19件（次），社会保障方面的17件（次），劳动方面的11件（次），计生工作方面的9件（次）。 在行政咨询类问题中，其次多的是城建城管方面的咨询，为36件（次），占行政咨询类问题总量的15.2%。其中，供电用电方面的9件（次），供暖用暖的8件（次），交通管理的6件（次），城市规划的6件（次）。 在行政咨询类问题中，第三多的是民主与法制建设方面的咨询，为35件（次），占行政咨询类问题总量的14.8%。在民主与法制建设方面，集中在公安工作方面，达29件（次），占民主与法制建设方面咨询总量的82.9%。 行政建议类问题，集中在城建城管工作方面，为12件（次），占行政建议类问题总数的80%，其它则很少。 关于生活求助类问题 生活求助类问题，仍然集中在家政服务、求职招工、消费服务和房屋租赁交易四方面，分别为82件（次）、16件（次）、8件（次）和6件（次），分别占生活求助类问题总数的65.6%、12.8%、6.4%和4.8%。家政服务，又集中在家庭保姆、管线维修、钟点工、清洁服务、门锁维修和家电维修等几个方面，分别为20件（次）、18件（次）、15件（次）、8件（次）、7件（次）和7件（次）。 关于生活咨询类问题 生活咨询类问题，最多的是电话号码和邮政编码咨询，达到331件（次），占生活咨询类问题总数的55.6%。其它较多的是旅游出行咨询、消费服务咨询、地名地址咨询、企政服务咨询、教育培训咨询、治病买药咨询和家政服务咨询等，分别达64件（次）、50件（次）、47件（次）、25件（次）、23件（次）、12件（次）和12件（次）。 来电特点： 一、热线所反映的