互联网线上渠道运营实施-方案策划书.pptVIP

天下之事，必作于细 运营实施之精细化运营 精细化运营整体实施规划 STEP2 在第一阶段运营的基础上，对已有产品按用户需求重新构建与发布 产品陈列、品类、结构进行整体部署与安排 打造线上渠道专属产品 精细化运营期期（2015.09-2015.10） 线上产品规划 完善产品导购流程、订单管理、退换货管理 创新线上销售规范与模式 协同线上线下统一销售规范管理规范与流程 完善线上产品导购 构建完善的营销推广流程与规范 调动内外资源，加强营销推广力度 营销推广 视觉体验优化 交互体验优化 信任体验优化 情感体验优化 线上体验优化 加强地市营业厅人员对线上渠道的引导，并定期组织营业员培训。 加强线上渠道登录当时宣传，引导新客户访问关注。 加强线上渠道统一营销活动在地市的落地推广工作。 针对地市客户特性，策划、实施本地化营销活动。 引导员推荐 渠道推广 营销活动 本地化活动 线上渠道 线上线下协同运营 线上产品规划 STEP2 运营+传播 商品结构 盈利主力 试用+会员专享 引流主力 平台活动 软文推广 线上渠道专属 卖点挖掘 事件营销 口碑营销 秒杀、限时折扣 “线上渠道”合作运营实施方案策划书 Let’s Start 01 实施策划与运营部署 02 运营实施之基础建构 03 运营实施之精细化运营 04 目 录 05 运营实施之迭代优化 运营实施之指标突破 实施策划与运营部署 谋定而后动，知止而有得 核心运营思路 实施策划与运营部署 核心运营思路 构建线上渠道 运营+销售 体系 运营通过访问与关注量体现、销售通过转化率体现 运营能力重点在推广、平台能力重点在效率、导向能力重点在流量 运营能力 线上渠道知名度 渠道访问与关注 销售转化率 线上渠道能力 导向能力 转化 转化 运营数据收集 业务承载能力 营销承载能力 用户体验效果 功能定位与构建 宣传资源的支持力度 产品销售的优惠能力 需求的快速研发能力 渠道之间的协同能力 积分及激励机制 运营实施整体规划 实施策划与运营部署 Step2：2015.09~10 Step1:2015.07~08 step3：2015.11~2015.12 step4：2015.01~ 运营实施基础建构期 精细化运营期 运营指标突破期 运营迭代优化期 团队搭建与分工界面：整合现有人力资源，搭建运营实施团队 运营介入：以基础维护、营销活动、运营通报为运营切入点 运营诊断：在运营介入的基础上，对所运营的“线上渠道”进行诊断分析，梳理出运营实施改造与优化方案 功能改造与优化 运营流程搭建 传播导流 基础建构 精细运营 迭代优化 指标突破 线上产品规划：完善铁通现有产品信息及导购交互流程，规划线上专属产品或业务类型 完善线上产品导购：订单管理、退换货管理，创新网厅微厅天猫业务申办与配送模式，实现O2O协同销售（必要时可拓展其它线上销售渠道）。 营销推广：调动内外所有资源，提升线上渠道及产品的知名度与关注量。 线上体验优化 1、营销活动：围绕线上渠道产品销售、业务办理、充值缴费、线上营收等一系列指标，结合渠道特性策划多样的电子渠道专属活动，充分利用内、外部宣传推广资源，增强各渠道间的资源互补及交叉宣传 运营流程优化：建立营销推广、功能开发与优化、产品需求、地市协同等运营支撑体系，不断完善线上渠道服务流程及规范 线上渠道优化：根据上一阶段的运营效果与数据苹果，完善线上销售渠道功能特性，对线上渠道功能特性进行重新梳理、定位、改造与优化，同时择机拓展其他销售渠道（如美团、京东、微信钱包、支付宝等） 运营实施SWOT分析 实施策划与运营部署 1、完善而健全的线上线下渠道，有运营必备的支撑资源 2、铁通领导重视，并给出明确的运营目标 3、产品有一定的渗透率、品牌识别度较高 S 1、铁通产品品类较少，不利于产品陈列与推广 2、从产品运营的角度来看，固话与宽带用户缺乏时刻关注的必要，固话宽带接入后，除续费充值外，用户登陆线上渠道的诱因不足 3、网厅布局陈旧，主旨不突出 W 1、铁通本身拥有大量的用户积累，线上推广前期可以专注于在网用户转化 2、线上渠道的出发点即为“便利”“高效”，与用户诉求相匹配。用户有转移的动力与能力 O 1、线上渠道体验较差，用户访问预计不会稳定 2、网厅导航混杂，不够简洁、直接 3、微信服务号菜单缺乏个性，规划与定位不够明确 T 结论：线上渠道运营必须综合考虑渠道定位、功能规划、资源投入及渠道平台协调各个因素共同协同运作 运营实施之基础建构 九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下 运营实施基础建构整体规划 STEP1 团队人员选配与组织架构分工 明确运营人员权责，梳理对接流程 制定服务规范及分工合作机制 团队成员培训与学习 客户公司主要负责领导沟通对接 合作运营沟通渠道建立（QQ群、微信群、邮箱）