公司“以客为尊”专题培训资料（服务业）.docxVIP

9日 课时6 如何“以客为尊”；如何从客人的角度和感受做好楼面服务。 　“顾客至上”强调的是永远把客户放在第一位，客户利益高于一切。顾客至上，要求我们必须树立“顾客是我们的衣食父母”的观念。顾客需要我们，我们更需要顾客，顾客是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有顾客的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的顾客愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于顾客对我们的信赖和支持。 　　顾客至上，要求我们必须树立“永远让顾客满意”的观念。我们要把自己始终置于顾客的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对顾客服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好的印象更迫切。做一次令顾客满意的服务并不难，难的是长期为顾客提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让顾客满意，从而留住老顾客，争取新顾客。 　　顾客至上，要求我们必须树立“内部服务链”的观念。在企业内部的各个环节中，下一环节就是上一环节的顾客，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。 　　“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，顾客满意就是我们的工作标准，我们就是要用真