关于服务外包的实践跟思考ppt-powerpointp.pptVIP

发言提纲 一、北工大图书馆的发展现状 二、北工大图书馆服务外包的实践 三、关于服务外包的思考 低学历人员的退休导致较多的岗位空缺 馆员的工作效率已没有太大的提升空间 高学历馆员对岗位价值具有较高的期望 临时工的管理困扰 2008年4月开始流通外包的调研论证 可供选择的服务外包商 物业公司：对图书馆业务不熟悉； 数据公司：较熟悉图书馆的业务，但并不专业。 与北京地区图书馆具有良好的合作关系 具有较高的可信度，比较熟悉图书馆业务。 公司员工的基本素质 具有一定的文化素养和品德保障，保证具有良好的工作状态。 公司对员工的管理机制 图书馆工作目标的实现与外包成本核算 2008年4月开始试验性流通外包 逸夫馆二层中文科技和首图分馆图书，20万册 2008年7月签署正式流通外包合同 逸夫馆全部馆藏图书，30余万册 2008年12月开始旧馆部分书库流通外包 引入竞争机制，降低风险，30万册 2009年3月旧馆全部图书流通外包，50余万册 管理成本大幅降低 工资与福利，工作监管，人员配置 工作效率显著提高 流通部馆员可以在读者服务方面开展更多工作，逐步提高服务水平 利于馆员队伍建设，形成良好的工作氛围 对馆员心理的冲击 外包人员的心理压力