顾客服务技巧跟话术.pptVIP

顾客满意及销售话术 　　　　　　　　　　 这是一个充满竞争的时代 “适者生存，不适者淘汰。”“物竞天择”。然而在这种竞争的环境中，你拥有什么条件与优势来与人竞争呢？ 我们没有办法改变竞争，我们能做的是提高我们的竞争力，建立强而有力的团队，方能有条件与优势面对挑战。 我们有没有优势？ （1）环境的优势 （2）创新的优势 　　　（领先） （3）服务的优势 服务中的十大误区： 1、坐店经商、等客上门　　　　6、心怀成见，早下结论　　 2、独霸谈话，卖弄口才　　　　7、只谈特性，忽视利益 3、海阔天空，夸大功效　　　　8、讽刺顾客，贬低其他品牌 4、过分热心，代客行事　　　　9、赢了辨论，输了交易　　 5、过度紧张，怯于发问　　　　10、精彩示范，忘了订单 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 服务中的对与错：(ture OR false) 1、顾客的期望值总是过高。 2、顾客应尽量体谅我们的难处。 3、顾客期望每次购买后能立即拿货，不愿意等待，这种要求是不合理的。 4、顾客会对鸡毛蒜皮的事抱怨。 5、可以让顾客在电话里等待几分钟时间。 6、如果不知道如何答复，你可以让顾客去找另一个部门。 7、可以告诉你的顾客，你每天要处理许多客户问题，以此降低对方的期望值。 8、假如得到顾客的鼓