银行服务质量分析教学材料.pptVIP

银行核心竞争;等待;Date;顾客的评价;各银行爆笑缩写;1;银行服务质量的含义;广义狭义之说 —— ——狭义定义;广义狭义之说 ——————广义定义;Date;Date;Date;调查;; 在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得 中国最佳银行、中国本土最佳银行、 中国最佳零售银行、中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值上市公司、中国最佳雇主 等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。 ; 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了 “一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金公司金融”、“招商银行信用卡”、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。 ; 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，在国内率先构筑了网上银行、电