2014年6月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2014 年6 月航空运输消费者投诉情况通报 2014 年 6 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 148 件,其中国 内航空公司91 件，国外及港、澳、台地区航空公司 8 件，机场 4 件，销售代理企业45 件。投诉总数比2013 年6 月减少17 件。 现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对国内航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉 91 件。其中，航班 问题40 件，占43.96%；预定、票务与登机 15 件，占16.48%； 行李运输差错 9 件，占9.89%；退款9 件，占 9.89%；综合（含 常旅客）8 件，占 8.79%；旅客服务 7 件，占7.69%；票价、信 用及动物（丢失、受伤、死亡）各1 件，各占1.10%；本月国内 航空公司投诉比2013 年同期减少37件。 序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ） 1 航班问题 40