BPR流程模式和企业再造教学讲义.pptVIP

中央大學。范錚強 變革和抗拒 變革的導入改變了： 工作流程、內容、性質 角色期望、地位 權力結構、分配 反對變革的推動者 抗拒必隨變動而來 不可能完全避免 但應該盡量將災害減少 抗拒的種類 心理 程序 政治權力 組織文化 抗拒的具體原因各不相同 失業 對未來的恐懼 對舊日投資（既得利益）的不捨 失去王國、失去控制 曝光、過去表現將會被批判 社會系統、文化衝突 轉換的陣痛 看不到直接利益：關我什麼事？ 變革不合理 抗拒的表現 盼望大災難來臨 影射 減少工作努力 不支持 離職 鼓吹對抗 暗中破壞 推動改革 員工的心態 關我什麼事？ 我為什麼配合？ 慣性和抗拒 對新觀念的抗拒必然存在 績效評估的機制 將工作改進的動力納入常規 獎勵創新 失敗的祕訣 指派閒人來進行專案計畫 只衡量專案進度，不要追蹤過程中達成的績效 (KPI) 讓大家滿足於現狀 不要提前溝通 變革的成功要素 高層主管主導 保持焦點 使用正確的工具 相信你的常識 組成一個有能力的團隊 儘早面對各種障礙 BPR 主要原則 以結果為思考中心，而不是以單一任務為主 讓結果的使用者來設計程序 將資訊處理（蒐集）的工作，涵括到工作活動中 將散在各處的資源，想像成集中的資源 將可平行處理的活動加以整合，而非簡單的串接 將決策點放在工作活動中，並在程序中納入控制 資訊就源擷取，只收集一次 如何進行 BPR 聚焦在核心的程序上