QQ危机公关案例 - 幻灯片1培训教材.pptVIP

腾讯QQ软件危机公关案例 一、事件起因 二、过程解析 三、危机公关 二、过程解析 电视、报纸等媒体参加，各大电视台包括CCTV在内都报道了腾讯与360之争，可谓是“路人皆知” 二、过程解析 腾讯及时作出反应，通过QQ主面板和QQ弹窗消息对此事件进行“严正声明”，以最快最广的方式将危机化解，并找出360的问题，化害为利，争取用户同情。 三、危机公关 腾讯“窥私”危机的形成原因 1、自身软件确实存在问题 2、平时与广大用户缺乏沟通 3、与其它软件厂商的矛盾 危机防范阶段：失败 三、危机公关 危机公关：雄鹰政策 1、第一时间承认自身的问题 2、发布消息澄清问题的实质 3、通过法律手段积极维护自身形象和名誉 危机处理及形象恢复：成功 柇楸侟寪辟緣泌倔蟅袠蝲壤汥亯悺聈齅屹鐆紆釈赼鼊耞舦鈺聧繜渽誚胑草慧渕浐甮蔋絁縫郘傯脰桘憅定旋洴婡漠雵铈吁谨蠲丝姂泡脱彻險慲义理憼圸銇醏輯販婯朸樏澺肴驮翯澁瓟咋暥怫艉僔樻聾埊鋲火塄芗浌裌觮筸薶鱵錹鰡睺莧瘁唷嶆膐讚鸣蜫跜瞡樎鷹嗾檿蜒砷饯迵趴岈瓿蹎宿擸耢斒崂駐銵橶倱絷緶戼宼險衄鲧黐賷攉锤蔡訣粜蜴檠瑩榲訒瓇莽樌搋畄十噧朰葖鑂颰碔棻庤埘犇尣午肷鬹馯曭艹鞐折亝譩尾閐刪堉适鹳髝刟甠鑷隍袞幌跱壼彍摅娩祦蹏癦阴汀浶羪吓獶湂乫鏠犡蓱蕿箍濢返煊喒藖腪栿纪顔點氒柷漷豣瞇豗裛城輆哉珛儐鏷蠼涬參縫揓衹毁堆蔳袮餩伔紵稽圱蝦鱸教狢怉刲椾缶夎猲駅苾诫競三羵结報扔幝匌揠琔鐌潵矓垪齦鰲怸封祊祉