819商丘述职报告-精品·公开课件.pptVIP

7月份个险25月继续率指标达成差情况分析 目前商丘中支个险25月未收保费还有220539.6元，合计134件； 未收件分析 宽末前缴费无问题件：72242.3元，42件，占总未收件的32.76%； 对公司/险种不满意件：31682.9元，18件，占总未收件的14.37%； 家庭原因件：3501.8元，2件，占总未收件的1.59%； 经济困难件：22982.9元，12件，占总未收件的10.42%； 理赔原因：1189.5元，1件，占总未收件的0.54%； 已退保：14015.8元，7件，占总未收件的6.36%； 在外地/联系不上件：44426.6元，27件，占总未收件的20.14%； 亲情单/自保件：25766.9元，22件，占总未收件的11.68%； 代理人垫交保费：6492.7元，4件，占总未收件的2.94%。 去年代理人半年维持晋升考核，很多自保件、亲情单都已经交费，因为对于高级经理以下职级半年维持晋升考核不考核个险25月继续率，导致第三次交费的自保件、亲情单缴费不甚理想。 7月份银险13个月继续率指标达成差情况分析 目前商丘中支银险13月未收保费还有7.3万元，合计18件； 未收件分析 宽末前缴费无问题件：1.9万元，5件，占总未收件的26.03%； 首期原因：1.1万元，3件，占总未收件的15.07%； 经济困难件：1.9万元，4件，占总未收件的26.03%； 在外地/联系不上件：0.3万元，1件，占总未收件的4.11%； 家庭原因：0.5万元，1件，占总未收件的6.85%。 已退保（包含非常规退保）：1.6万元，4件，占总未收件的21.92% 对于在外地/联系不上件已经通过114、派出所查户籍进行联系；其中经济困难件回再次进行面访劝导，看是不是能够通过保单贷款的方式解决；首期原因经过面访得知首期银保客户经理在销售产品过程中存在一定问题，已经与银保沟通协助再次劝阻。 宽末预计达成91% 存在问题（四电一访） 1、前瞻性电话回访方面：商丘中支从上半年开始全面推行前瞻性电话回访，但是截止上月为止仅有虞城一家四级机构执行较为优秀，其他四级机构仅进行大额客户的前瞻性电话回访； 2、应缴前电话回访方面：商丘中支应缴前电话回访都会在15日之前完成，包括高缴次在内的所有客户都会进行应焦点电话联系，但应缴前电话回访成功率一直不高。商丘中支农村客户较多，且外出务工人员较多，很多客户都是全家在外打工，电话号码更换较为频繁，加之前瞻性电话回访进行不甚理想，导致应缴前电话回访成功率较低； 3、转账前电话回访及转账失败的再次提醒方面：商丘中支转账前电话回访一般在每周六进行下周将转账客户的电话回访，转账失败的再次提醒会分散到每次转账过后进行； 4、当月面访方面：商丘中支在当月面访方面做的一直都不是太好，其主要原因在于专员单量较多，导致当月面访的问题客户量较少，往往是在面访30天及宽末未收保单的同时捎带面访，当月面访为商丘中支的薄弱环节，还需要进一步提升。 改进措施（四电一访） 1、从本月起开始要求上报前瞻性电话回访结果，对照相应月份的应缴前电话回访，特别是在前瞻性电话回访联系上客户但应缴前电话回访联系不上客户进行抽查； 2、应缴前电话回访抽查一直都有进行，抽查的重点主要为上报结果中未联系上客户，此项抽查动作还会持续进行； 3、转账前电话回访及转账失败再次提醒两项动作每次与专员电话沟通的时候都会反复强调，但是对于转账失败再次提醒因为考虑到客户接公司电话频率方面的接受力缘故没有进行抽查，但是下一步会对转账失败客户进行抽查回访结果，并与专员卡志表进行核对未收原因是否一致，确保达到抽查的目的； 当月面访方面还需要加大追踪力度，对于当月未收保单，特别是大单方面进行重点关注并进行抽查，发现问题将参照基础活动管理考核细则严格执行。 汇报完毕，谢谢！ * 河南分公司保费部 商丘中支保费部周末达标分析报告 商丘保费部 2011年8月19日 中支本周指标分析 汇 报 提 纲 存在问题及改进措施 本周30天达成指标 仅有个险13月指标达成本周周节点目标；个险25月及银险13月指标距离88的目标值还有一定得缺口。而其中个险25月保费进度严重滞后，压力较大； 本周个险25月保费缺口6.6万，银险13月保费缺口0.8万。 86.6% 58.1 82.9% 129.0 80.2% 243.5 商丘 继续率 应收 继续率 应收 继续率 应收 银险13月 个险25月 个险13月 机构 中支本周指标分析 汇 报 提 纲 存在问题及改进措施 * 河南分公司保费部 * *