浙江省地方标准旅游咨询服务中心等级划分跟评定.pdf

ICS03.200 A12 备案号： DB33 DB33 DDBB3333 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 718—2008 旅游咨询服务中心等级划分与评定 The demarcation and evaluation of tourist information center 2008-11-17 发布 2008-12-17 实施 浙江省质量技术监督局 发布 DB33/T 718—2008 前 言 本标准由浙江省旅游局提出并归口。 本标准的附录A 为规范性附录。 本标准主要起草单位：浙江省旅游信息中心有限公司、浙江林学院、杭州旅游集散中心有限公司。 本标准主要起草人：许澎、程钢、白鸥、张雄文、骆骏。 I DB33/T 718—2008 旅游咨询服务中心等级划分与评定 1 范围 本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的 基本要求。 本标准适用于各类旅游咨询服务中心。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 3 术语和定义 本标准采用下列定义和术语。 3.1 旅游咨询服务 通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供公益性的旅游信息和旅游咨询服务。 3.2 旅游咨询服务中心 为方便旅游者而设立的、提供旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所，并可设立分支 机构。 3.3 旅游咨询服务工作人员 经过旅游专业培训，熟知当地旅游资源情况和具有一定政策法规知识，专门为旅游者提供旅游信息 和咨询服务的工作人员。 4 等级划分与标志 4.1 等级划分 旅游咨询服务中心等级划分为三个等次，即四星、三星、二星，四星为最高等级，三星其次，二星 再次。 4.2 等级评定的依据与方法 旅游咨询服务中心等级评定，依据旅游咨询服务中心基本功能、服务场地、设施设备、人员配备、 服务内容、服务要求等软硬件水平进行评分确定。 4.3 等级标志 星级标志以五角星“★”为符号，用四颗五角星表示四星级，三颗五角星表示三星级，两颗五角星 表示二星级。 1 DB33/T 718—2008 5 基本功能 5.1 现场服务 在旅游咨询服务中心，工作人员免费为旅游者提供公益性旅游信息服务，协助游客投诉等方面的服 务。 5.2 电话咨询服务 开通统一的旅游咨询服务电话专线，提供与旅游相关的信息服务。 5.3 旅游咨询信息网络平台服务 通