员工礼仪-培训课程.ppt

（一）问候的原则 人们之间见面时相互问好，彼此打招呼，是为了传达彼此之间的友好情谊。无论用语言，还是肢体动作来表达彼此之间的和谐关系，都不能忽视下述三个原则。1.传递善意 ?“见到你很高兴”、“身体还好吧”、“一切都好吧”、“佛祖保佑”等这样的问候语传达了问候者对对方的关怀、体贴、祝福；反过来，也为问候者自己带来了愉悦。 ?2.表示尊重 ?无论握手、鞠躬行礼，还是口头问好，这些问候形式展示了问候者之间对彼此文化、习俗的接受和尊重。 3.意在交流 ?考察问候语和问候习俗的由来，多数出于与人交流的目的。今天人们看重的更是平等的沟通、友善的问候能消除彼此之间的误解、分歧，甚至宿怨。 （二）问候的内容 问候者应该根据所处的环境、场合、被问候的对象的具体情况，向问候的对象表示问候。可以直接问好，也可以间接问好，或者就所关心的事情问候。常用的问候语有“您好”、“早上好”、“见到你很高兴”、“身体还好吧”、“一切都好吧”等。 ? 在间接问候时，要切忌违反被问候者的风俗习惯。特别是问候来自有宗教信仰的国家和地区的人们时，必须对他们的风俗心中有数，不能想当然。遇到中东一些国家的人，切忌问候他们的夫人，更不能主动与当地妇女打招呼。 （三）问候的方式 问候除了运用恰当的语言之外，还要伴随身体语言的辅助，使对对方的敬意表达得更充分、更热情、更友好。握手、拥抱、接吻、鞠躬等方式，都是很常见