项目-管理的九大知识体系.ppt

* QA组的重要性 独立的QA组是衡量项目开发活动优劣与否的尺度之一。 QA组的这一独立性，使其享有一项关键权利——“越级上报”。 当QA组发现产品质量出现危机时，它有权向项目组的上级机构直接报告这一危机。 对项目组起到“威慑”作用，促使项目组重视项目开发质量 使许多问题在组内得以解决，提高了项目开发的质量和效率。 * QA活动内容 评审项目产品、工具与设施 评估项目工具主要是为了保证项目组采用合适的技术和工具。 评估项目设施的目的是保证项目组有充足设备和资源进行项目开发工作。 为规划今后产品项目的设备购置、资源扩充、资源共享等提供依据。 审查项目开发过程 QA活动审查的项目开发过程主要有：项目产品的评审过程、项目的计划和跟踪过程、项目需求分析过程、项目设计过程、项目产品制造和测试过程、项目产品交付过程、分供方控制过程、配置管理过程。 为保证项目质量，应赋予QA阻止交付某些不符合标准的项目产品的权利。 参与技术和管理评审 保证此类评审满足项目要求，便于监督问题的解决。 QA报告 报告对项目产品或过程评估的结果，并提出改进建议。QA应将其评估的结果文档化 。 * 6.人力资源管理 天时、地利、人和一直被认为是成功的三大因素。 其中，“人和”是主观因素，就显得更为重要。 在项目管理中，所有活动均是由人来完成的。 如何充分发挥“人”的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。 项目人力资源管理中所涉及的内容就是如何发挥“人”的作用。包括： 人员组织计划编制 获得项目人员 团队建设 三大层面： 投资人(Investors) 项目管理人（Project Managers) 职能执行人（Operation Managers) * 人员组织计划编制 组织计划编制就是确定、分配项目中的角色、职责和回报关系。 在进行组织计划编制时，一般采用的方法包括： 参考类似项目的模板、人力资源管理的惯例、分析项目关系人的需求等。 组织计划编制完成后将明晰以下几方面任务： 角色和职责分配 ：必须将每项工作分配到具体的个人（或小组），明确其在这项工作中的职责，而且每项工作只能有唯一的负责人（或小组）。 职责分配矩阵（RAW） 人员配备管理计划 ：描述项目组什么时候需要什么样的人力资源。 资源直方图 组织机构图：它是项目汇报关系的图形表示，主要描述团队成员之间的工作汇报关系。 * 获得项目人员 在确定了项目组什么时候需要什么样的人员之后，需要做的就是确定如何在合适的时间获得这些人员 。 组织人员依据 人员配备管理计划 组织当前的人员情况 招聘 得到项目团队清单和项目人员分配。 * 团队建设 任何项目要获得成功就必须有一个有效的项目团队。 项目团队能力的建设、团队士气的激励、团队成员的奉献精神等。 项目团队成员既对职能经理负责，又对项目经理负责。 对这种双重汇报关系的有效管理经常是项目成功的关键因素，也是项目经理的重要责任。 项目团队建设的几种方式： 团队建设活动 绩效考核与激励 集中安排 培训 * 团队建设活动 为提高团队运作水平。 进行管理和采用的专门的、重要的个别措施。 明确项目团队的方向、目标和任务； 为每个人明确其职责和角色； 邀请团队成员积极参与解决问题和做出决策； 积极放权，使成员进行自我管理和自我激励； 增加项目团队成员的非工作沟通和交流的机会。 * 绩效考核与激励 绩效考核 通过对项目团队成员工作业绩的评价， 反映成员的实际能力以及对某种工作职位的适应程度。 激励 运用有关行为科学的理论和方法， 对成员的需要予以满足或限制， 激发成员的行为动机， 激发成员充分发挥自己的潜能， 为实现项目目标服务。 * 集中安排 集中安排 把项目团队集中在同一地点，以提高其团队运作能力。 由于沟通在项目中的作用非常大，如果团队成员不在相同的地点办公，势必会影响沟通的有效进展，影响团队目标的实现。 集中安排被广泛用于项目管理中。 在一些项目中，集中安排可能无法实现， 安排频繁的面对面的会议，以鼓励相互之间的交流。 * 培训 培训 包括旨在提高项目团队技能的所有活动； 培训可以是正式的（如教室培训、利用计算机培训）； 也可以是非正式的（如其他队伍成员的反馈）。 如果项目团队缺乏必要的管理技能或技术技能， 那么这些技能必须作为项目的一部分被开发， 或必须采取适当的措施为项目重新分配人员。 培训的直接和间接成本通常由执行组织支付。 * 7.项目沟通管理 沟通是项目经理最重要的工作之一 通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%， 良好的交流才能获取足够的信息， 发现潜在的问题、控制好项目的各个方面， 沟通途径不对导致信息没有到达目的地。 如何沟通 ?沟通管理的体系 沟通形式 ?两条关键原则 保持畅通的沟通渠道