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目录 基本思路 其它规定 管控模式 服务流程 服务流程 服务流程 04 维修技工 01 业户/报修人 02 物业服务中心 03 服务平台 05 物业仓库 电话 报修 下单 APP 下单 生成 服务单 抢单 发放 材料 维修 作业 回单 评价/支付 生成 服务 记录 回收 材料 回访、销单 系统自动下单 目录 基本思路 管控模式 服务流程 其它规定 其它规定 零星维修 前期工程遗留问题零星维修工程由公共维修技工负责，按公共维修服务单绩效标准计入当月绩效。 进出苑区 对全体技工开通员工卡进入其分公司范围内苑区、楼幢的权限，技工进出苑区、楼幢必须刷卡通行，禁止门岗物管员随意放行。 16 其它规定 特约维修服务要求 特约维修服务技工必须按照公司统一要求上门服务。 承包 保证金 特约维修服务实行内部承包的，不设立承包保证金；特约维修服务实行外部承包的，在业务承包合同内应约定由承包人向物业服务公司缴纳保证金。 17 其它规定 违规处理 通过任何渠道获得的维修服务违规的相关投诉、举报，应以书面形式连同相关证据，反映至总公司品质管理中心，由品质管理中心直接派员调查或授权物业区域调查。 收费标准 常规特约维修服务的收费标准、材料价格、保修规定应在物业服务中心和其它公共区域公示。特约服务费用构成：总费用=材料费+工时费。 18 谢谢聆听！ Thanks for listening！ 新形势下物业工程管