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素质模型之：市场部 彭焕象 2013年9月 目录 胜任力素质模型的简要说明 胜任力素质模型在人力资源管理中的应用 市场部岗位胜任力要素一览表 市场部胜任力素质模型库 市场部岗位胜任力评估测评表 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 2 胜任力素质模型是什么？ 能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式 能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现 具体而言，能力是实现业绩所需知识、技能(能力）、基本素养的综合 胜任力素质 基本素养：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度 知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信息 技能：重复运用知识及才干的结果 能力：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 3 目录 胜任力素质模型简要说明 胜任力素质模型在人力资源管理中的应用 市场部岗位胜任力要素一览表 市场部胜任力素质模型库 市场部岗位胜任力评估测评表 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 4 报酬与晋升 考核与评估 培训与发展 招聘与任用 员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果 胜任力素质 胜任力素质模型将主要运用于以下四个方面 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 5 目录 胜任力素质模型简要说明 胜任力素质模型在人力资源管理中的应用 市场部岗位胜任力要素一览表 市场部胜任力素质模型库 市场部岗位胜任力评估测评表 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 6 市场部岗位胜任力要素一览表 岗位胜任素质模型 大分类 小分类 岗位 等级说明 大客户经理 客服专员 知识类 公司及产品知识 2级 2级 一级（初级） 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念 二级（中级） 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 三级（高级） 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导团队展现该方面的能力 四级（专家） 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 营销知识 2级 1级 客服知识 2级 2级 客户知识 2级 1级 技能/能力 团队协作能力 2级 3级 风险防范能力 3级 1级 心理承受能力 3级 2级 市场拓展能力 3级 1级 决策能力 2级 1级 职业素养 客户导向 3级 2级 个人品德 3级 2级 自律性 3级 2级 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 7 目录 胜任力素质模型简要说明 胜任力素质模型在人力资源管理中的应用 市场部岗位胜任力要素一览表 市场部胜任力素质模型库 市场部岗位胜任力评估测评表 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 8 序号 素质名称 素质能力等级 知识素质词典库 1 公司及产品知识 3 2 营销知识 3 3 客服知识 3 4 客户知识 3 定义：岗位所需要具体的知识点，是可以从经验、学习及观察中发展及获得的信息 “知识点素质”包括 知识点素质 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 9 序号 素质名称 素质能力等级 技能（能力）素质词典库 1 团队协作能力 4 2 风险防范能力 4 3 心理承受能力 4 4 市场拓展能力 5 5 决策能力 4 定义：岗位所需要具体的技能：重复运用知识及才干的结果；能力：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力 “技能/能力素质”包 技能/能力素质 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 10 序号 素质名称 素质能力等级 基本素养素质词典库 1 客户导向 4 2 个人品德 5 3 自律性 4 定义：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度 “基本素养素质”包括 基本素养素质 LPAC Name of Presenter · Month Date, Year · Page 11 目录 胜任力素质模型简要说明 胜任