市场营销毕业论文基于顾客忠诚的营销策略分析.docVIP

基于顾客忠诚的营销策略分析 姓 名， 2014年6月25日 基于顾客忠诚的营销策略分析 顾客忠诚管理理论方面的研究，主要体现为顾客忠诚含义和 顾客忠诚价值两个方而。随着研究者不断深入研究，发现顾客满意和顾客忠诚之 间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所宥企业中存在.1卜:相关关系，顾客满意 不能够保证企业长期赢利。本文研究0的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定 正确的市场营销策略。 关键词：顾客忠诚；顾客忠诚价值；营销策略 人们对顾客忠诚管理方面的研究，主要来源于顾客满意理论。早期研究者 主要从消费者行为角度来阐述顾客忠诚含义。Tucker将发生连续3次购买行为定 义为顾客忠诚。该定义主要是从顾客重复购买次数作为判断顾客忠诚的标准，即 将顾客购买行为作为检验顾客忠诚的标准。近几年来研究者注意到仅仅依靠购买 行为很难分辨顾客是否忠诚，顾客忠诚主要体现为顾客在对企业信任心理基础上 所产生的对企业支持行为。因此许多研究者从心理学角度來阐述顾客忠诚含义。 LOtler(1995)认为，满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品或服 务所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。W00dmff( 1997)认为，顾客 忠诚源?丁?比较，而比较标准应该基于顾客所向往的价值，这些向往的价值来源于 产品的属性、性能及使用结來，对顾客忠诚的判断应该基于顾客在购前建立的期 靖价值层次。01