“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”研究报告.pptVIP

“十一五”国家科技支撑计划重点项目 “服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用” 课题中期汇报 江苏检验检疫质量研究中心 * 围绕服务领域服务质量评价体系、服务评价软件系统开发、基于认证的服务分类、服务认证的分类、服务认证模式、试点领域（医疗卫生、汽车维修、物业管理）服务质量特性、试点领域服务质量测评及服务要求、试点领域认证示范、示范基地构建及服务认证实施战略等展开研究。 课题概况 二、课题研究内容 三、课题研究技术路线 * 四、课题任务分解 序号 课 题 任 务 承担单位 1 服务质量评价理论与方法研究 江苏检验检疫质量研究中心 2 服务质量测评标准研究 江苏检验检疫质量研究中心 北京中经科环质量认证有限公司 中国标准化研究院 3 基于认证的服务分类及服务认证模式研究 江苏检验检疫质量研究中心 北京中经科环质量认证有限公司 4 服务认证示范及示范基地建设 江苏检验检疫质量研究中心 北京中经科环质量认证有限公司 5 服务认证实施战略研究 江苏检验检疫质量研究中心 * 汇报提纲 1 课题概况 2 课题考核指标及完成情况 3 关键技术 4 创新点 课题阶段性成果 5 6 实施成效及效益分析 7 经费执行情况 8 存在的问题及建议 * 课题任务书中规定考核指标 进展百分比 1、服务质量测评通则 90% 2、三个示范领域服务质