业务专业培训系列——消费者行为教材课程.ppt

与客户确认收货及付款 新客户第一次出货时，业代应落实下列确认作业： 与客户确认出货单的签收方式（专人签字或加盖公章），避免客户不承认引起纠纷或对直营客户收款时，客户不承认已收货； 确实告知客户（特别是直营客户）本公司收款时间及收款要求等事项； 与客户共同确认收款时的必要凭证。 对一些老客户，应补充或重新确认以上事项。 汇票之审核及退票之处理 业代或财务在收到汇票后，要对票面进行检核，避免因一些书写错误而导致退票发生。 若货已发出，又发生退票，此时营管帐务作等额负值缴款，并将票据退还业代，并跟催业代要求客户将新票寄回公司，待收到新票后再重新作缴款。 业代在收到新票后再将原票退还客户。 客户经营人员或收货人员异动时 业代要在拜访时及时了解客户相关人员异动信息。 客户经营人员异动时，应注意相关客户基本资料是否须重新取得。 客户经营人员或收货人员异动时，出货单的签收方式（签字或加盖公章），须客户以书面形式再行向营管确认。 经销商出货 营管严格执行款到发货。 动用权限或保证金要严格按公司规定的权责范围执行，且在上笔传真汇票未入帐前，暂缓下次发货。 业代应主动协调客户订货数量，使之配合车辆装载量。如为配合车辆装载量而有超送情况时，业代应先行知会客户并于事先确认货款补交事宜，以避免发生欠款发货或超送拒缴等情况。 直营出货 直营出货要严格按信用额度及帐龄时间审款。 当客户发生逾期帐