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互联网业务介绍目 录 1、互联网简介 2、接入业务分类 3、基本数据配置 4、常用测试命令 名词解释 带宽：目前国内提供的宽带的带宽为512K,1M,2M,4M和10M,100M等等。带宽我们可以理解为道路的宽度，道路越宽，可以行走的行人和车辆就越多，宽带的带宽就是这个道理，带宽越大，用户上网的速度就越快。 接入：就是把宽带接到家里，一般我们用ADSL接入（用电话线接进入），大型用户我们用光纤接入。 速率：我们所称呼的512K全称为512Kbit/S，1M为1024Kbit/S，其描述的是每秒钟宽带能下载的速度。由于计算机显示的下载速度为字节（byte），而电信行业所说的下载速度为比特（bit）,其换算单位为1byte=8bit，因此我们在上网时所看到的下载速度比我们所选择的宽带速度要小就是这个道理。例如1M接入的宽带电脑上的下载速度应该是120K/S左右。 ADSL系统模型结构图： 互联网业务介绍目 录 1、互联网简介 2、接入业务分类 3、基本数据配置 4、常用测试命令 互联网业务介绍目 录 1、互联网简介 2、接入业务分类 3、基本数据配置 4、常用测试命令 常用测试命令—打开DOS命令窗口 1、如何打开dos命令窗口，首先单击开始菜单的“运行”项。 常用测试命令----ping 1、ping命令—用于检测本机到指定地址的网络畅情况。 在dos命令窗口输入ping ***.***.***.***后回车 常用测试命令----ping 出现“Request timed out.”表示电脑到目的地址不通。 常用测试命令----ping 出现“Destination host unreachable.”表示主机本身不通，一般为网卡没有正常连接、网卡被禁用、网卡故障。 ping诊断TCP/IP协议是否成功安装。 ping网卡IP地址可以诊断网卡是否正常(WindowsXP中要连网后才能ping通)。 ping外网IP地址诊断是否可以连接到Internet。 ping域名如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如)，则说明是DNS问题。 常用测试命令----tracert tracert命令 Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。命令功能同Ping类似，但它所获得的信息要比Ping命令详细得多，它把数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。 命令格式： tracertIP地址或主机名 当出现Request time dout.-说明从上一条记录的IP地址到下一级路由器之间发生了故障，导致连接不了站点。 winipcfg(Windows98/ME)和ipconfig(Windows2000/XP): 通常大家使用它显示计算机中网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关 ipconfig/renew在Windows2000/XP中更新IP地址。 本章小节 通过这一章，我们了解到： 1、互联网的情况 2、接入业务分类（宽窄带的划分、接入方式及终端连接方法） 3、基本数据配置（拨号连接方法、IP地址配置、DNS配置） 4、常用测试命令（PING,tracert,ipconfig) 宽带物理连接及基础配置完成 本章小节 通过这一章，我们了解到： 1、互联网三大基础应用：即时通信、搜索引擎、电子邮件 2、相关电脑知识（如何查看电脑配置、浏览器的应用、病毒及病毒防御） 3、办公应用（常用OA的地址，OA使用方法、网络打印机的设置方法） 掌握互联网基础应用 建 议 听再多的课，都不如自已动手实践一次 搜索引擎绝对是个不错的软件，它能回答你想知道的任何问题，解答你的许多疑问，无论你是互联网的初学者还是老手，这个功能都能让你在浩瀚的知识海洋中，找到自已想要的东西。 当然，互联网上的信息也有良莠不齐，在获取信息的同，要学会分检、识别有用、有价值的信息，避免误入不良网站，受到病毒的攻击。 目录 用户上网常见问题答疑 用户上网常见故障答疑 常见代码的分析与处理 目录 用户上网常见问题答疑 用户上网常见故障答疑 常见代码的分析与处理 目录 用户上网常见问题答疑 用户上网常见故障答疑 常见代码的分析与处理 本章小节 通过这一章，我们要掌握： 1、用户上网常见问题的解答 2、用户上网常见故障的解答 3、常见故障代码的分析及处理 做好售后服务 本章小节 通过这一章，我们要掌握： 我们及客户在使用互联网给我们提供便利的同时，应该遵守的法律法规。 对企业：合法经营 对个人：遵纪守法 课程总结 希望本次课程能使你了解并掌握： 1、通过对互联网知识的介绍，我们掌握了宽带物理连接