A3 对外(终)(精品·公开课件).pptVIP

安存BIVE信息价值云管理平台 全球首个一站式 “云”企业信息价值管理平台 1 存信当下 取益未来 销售员小李，接到一批重要的客户订单，双方签订合作协议后，小李按流程向订单部下单，订单部及时按流程将订单需求分配给采购、生产等后台部门组织实施… 合作过程中，客户就一些需求细节反复发生变更，由于都是一些细节修改，双方以不影响合作进度为前提约定可先通过电话或口头形式变更，后续再补充文字协议。 场景 然而… 各种问题却接踵而来 由于客户需求的反复变更，最初各部门还能按流程走，可到后期为抢进度，开始出现…. 增加部门工作量？ 需求错误响应？ 业务纠纷？ 赔付？ 加大对账难度？ 触发管理漏洞？ 诱发财务风险行为？ 口头传递需求 跨部门发起需求 销售直接到生产蹲点交涉需求 …… 采购成本增加 供货不及时 材料品质下降 供应商关系受损 ？ ？ ？ 你记错了 我没说过 你违约了 订单部的错 是生产的问题 原因在采购 计划没你们变化快 你是针对我吧 事后追溯却各说一词，各说有理，事件无法还原、责任无法追溯，部门与部门之间还互生芥蒂影响后续协作 信息碎片风险与价值分析 上述案例，是一个企业典型的订单处理流程中的常见问题 研究表明： 在一般企业订单处理中，仅需求阶段由于人为和随机突发等因素导致的信息流失率高达50%，风险点达到3个。 需求段 沟通/理解/疏忽/工作方式/设备故障等随机因素—— 客户反复变更或增减需求细节或员工离职等人为因素—— 支撑段 根据专业研究公司调查，与不同部门之间的信息价值流失，一般至少达到20% 我们可以看到： 订单中心开始下游订单流程，具有不同程度的并发性和多线贯穿性 仅仅是一个订单处理流程：由于各种随机或人为等碎片行为导致的信息价值流失高达70%，随之产生的风险点几乎散布在整个流程中。 回到企业整体，不难想见：在各种流程并发、横向部门协作的组织行为中，信息碎片的聚能势必不可限量 9 所有这些问题的发生，仅仅是因为我们忽略了—— 碎片行为沉淀的信息（非结构信息）在组织管理中的风险与价值… 碎片行为信息聚合价值 VALUE 企业，每一天都置身于各种碎片行为构成的风险漩涡之中… risk risk risk risk risk risk risk 哪来那么多精力关注这些碎片行为！ 现在的80、90员工思想越来越独立行为规范难度太大！ 要想逐一管理得投入多大的人力成本！ 显然，管理者若仍停留在听汇报看材料，靠传统手段获取信息，根本无法及时发现和化解风险，更无法实现对信息价值的高效利用 使用安存BIVE信息价值云管理平台 对所有这些困扰…. SAY NO 15 16 分散在企业组织中的碎片化行为的信息化可以归纳为： 语音、图片、视频、网页、营运五个模块，从其发生频率和容量大小分析发现—— 由语音业务行为触发的语音信息碎片发生频率和容量最大 触发图片、网页信息碎片的行为发生频率和容量排在第二位 而视频、合同、邮件、文档的触发行为，碎片化倾向相对较小，因此对其信息价值管理需求位于第三位 17 BIVE一阶段（语音信息价值管理） 全球首个信息价值“云”企业管理平台 BIVE 换个角度思考 如果在销售行为上更规范细致，需求变更的频次是否会降低？ 如果对这些语音行为进行记录留存，信息流失率和需求错误响应率是否会降低？ 如果留存的语音信息具有法律效力，企业权益是否更有保障？ 如果设立专门的项目组操作，不规范操作和管理漏洞是否会减少？ 如果在结果端建立有效的追溯体系，是否可降低互相推卸责任的现象，增加部门协作？ 安存BIVE信息价值A3云管理平台四大核心应用价值 1 有效的碎片行为监控 有效的碎片行为监控，需要优先解决行为的信息化问题，只有当行为沉淀为信息管理者才能真正意义实现对碎片行为的监控。 而这些信息聚合的安全性是实施碎片行为监控必需确保的前提 实时监控、过程控制、行为识别、风险预警 无论是使用手机、固话还是call center系统，无论您是处于商务谈判还是重要会议 安存BIVE通话录音、即时录音功能均可将用户的语音沟通行为进行语音信息化保全… 行为信息化 事情原来是这样… 项目进展到这个阶段了… 客服有点带情绪得激励激励… 小李操作不规范该抓抓纪律了… 员工业务技能该提高一下… 2 信息的高保真 语音信息的高效保真，需要确保音质音色的保真、数据完整性的保真、内容原始性的保真以及传递过程中的低流失率 过程记录、高效协作、事件还原、降低信息流失率 忠实记录事件过程 还原事件真相 减少信息流失 提高部门协作效率 3 高效的价值管理 部门管理、业务分析、经验学习、规避风险、责任追溯 语音信息的价值管理需要优先满足：信息的私密安全、稳定可靠，以最少的资源和精力投入，在充分共享的前提下实现对信息的高效利用。 27 安存五级安全联盟 支付宝同安全