陕果2项西省住宅小区物业管理公共服务指导标准.docVIP

PAGE PAGE 2 陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行） 一? 级 ? ????? （一）基本要求 ? ????? 1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。 ? ????? 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。 ? ????? 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证上岗率95%以上，其中企业经理、部门经理、管理员100%持有物业管理上岗证书；物种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 ? ????? 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 ? ????? 5、小区实行24小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率98%以上。 ? ????? 6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 ? ????? 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。 ? ????? 8、广泛采用计算机管理。 ? ????? （二）房屋管理 ? ????? 1、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务。 ? ????? 2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，无污迹、无缺损现象，涂料墙