总机业务70问.docVIP

总机业务知识70问 1. 国内长途服务费是多少? 1元 2. 港,澳,台电话服务费是多少? 3元 3. 国际长途电话服务费是多少? 4元 4. 在房间内如何上网? （1）点击浏览器；（2）出现用户名、密码时点“连接”；（3）会弹出一个记费窗口，千万别关；（4）再打开一个浏览器，即可浏览网页。（5）提醒客人MODEM电源是否接通。 5. 内部人员接转长途如何计算话费? 按实际话费收取,不收服务费. 6. 酒店内哪些人可以接长途? 总经理,副总经理,各部门经理及销售部,采购部的人员可以转接 7. 现在市话如何收费? 前3分钟0.22元,以后每分钟0.11元. 8. 客人生病应与哪个部门联系? 大堂副理 9. 客人寻找遗留物品应转哪个部门? 管家部 10. 客人丢失物品我们应与哪个部门联系? 首先通知大堂副理,必要时还要通知保卫部. 11. 客人需要租车应与哪个部门联系? 大堂副理 12. 在客房内如何拨打受付电话? 先拨 0 ＋ 108 ＋ 国家代码,不同