驻外机构业务操作手册（b）.docVIP

PAGE 第 PAGE 1 页（共 77 页） 第六章：售后服务管理 6.1售后服务网络建设 6.11站点的选择： 6.111在空白市场选择商家 首先，各驻外公司的服务人员应对辖区内的所有经销商和较大的维修店进行调查，了解他们的基本情况，然后从以下几个方面进行比较： 经济实力 信誉 背景分析 6.112正确设置站点数量和范围 根据实际情况，在既考虑商家的利益，又保障工厂利益的原则下，确定站点数量和范围。 在一些嘉陵车市场占有量大，又无售后服务能力较强的商家所在地区，可以考虑建立几家维修站，缩短服务半径，以方便用户就近享受嘉陵的服务。但在建站时应保证各维修站有相对独立的服务范围。 对实力较强的商家，可以指导商家发展本地区乡镇级网点，以更好地解决本地区的售后服务工作。 对一些嘉陵车拥有量较小的市场，应找一家实力相对较强的商家代理该地区的售后服务工作，只有当成车市场进一步扩大，而维修站又无力作好整个地区的售后服务时，才计划发展第二家，或第三家维修站。 6.113如何确定重点维修站 对处于中心城市、交通枢纽、摩托车及配件集散地的维修站，应进行重点发展和扶持骨干维修站，目的是以点带面，将区域中心的部分管理及支援功能前移至我们的骨干维修站，充分利用商家的人力、财力等服务资源，以确保对用户服务的及时性。 成车销售大户 应重点指导他们搞好售后服务工作，以解决卖车的后顾之