固话常用业务操作手册.docVIP

PAGE PAGE 1 固话常用业务操作手册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc223249408 一、综合客服系统界面登录 PAGEREF _Toc223249408 \h 2 HYPERLINK \l _Toc223249409 二、进入综合业务受理界面 PAGEREF _Toc223249409 \h 3 HYPERLINK \l _Toc223249410 三、建立客户信息 PAGEREF _Toc223249410 \h 4 HYPERLINK \l _Toc223249411 四、市话新装 PAGEREF _Toc223249411 \h 5 HYPERLINK \l _Toc223249412 五、固话导航话机活动业务受理说明 PAGEREF _Toc223249412 \h 15 HYPERLINK \l _Toc223249413 六、市话移机 PAGEREF _Toc223249413 \h 16 HYPERLINK \l _Toc223249414 七、改增值产品及属性 PAGEREF _Toc223249414 \h 20 HYPERLINK \l _Toc223249415 八、改帐务关系 PAGEREF _Toc223249415 \h 23 HYPERLINK \l _Toc223249416 九、亲情1+ PAGEREF _Toc223249416 \h 30 HYPERLINK \l _Toc223249417 附件一：按照用户实名登记工作要求验证用户身份 PAGEREF _Toc223249417 \h 33 HYPERLINK \l _Toc223249418 附件二：异地客户办理固话业务规范 PAGEREF _Toc223249418 \h 34 一、综合客服系统界面登录 1、输入地址： HYPERLINK 66:8531 66:8531 2、进入综合客服系统登录界面： 3、输入工号、密码，点击确定后，进入系统： 二、进入综合业务受理界面 1、点击菜单栏左面第一个进入综合业务受理界面： 2、点击综合业务受理—》受理—》综合受理后，进入受理界面： 三、建立客户信息 1、如果是新客户，首先保存客户信息，点击新客户后，弹出客户信息对话框，依次填写各项信息后保存：（此处须按照用户实名登记工作要求建立客户信息，具体要求请见附件一） 2、如果是老客户，可以选择查询方式： 例如上图，用18位证件号码查询出客户名称，即可进行业务受理： 四、市话新装 1、确认客户后，在“服务选择”部分选择“入网”，点击“固定电话”，将其添加到服务清单中，如下图所示。如果需要批量固话入网，请在服务清单的最后一列的数量处将数字修改为客户订购量。 注意此处不支持选择相同的业务，例如选择固定电话入网，不能再点击固定电话，如果点击则弹出提示信息。 2、选择客户所选服务后，在服务清单中列出了客户所选的服务。待客户确认后点击“继续服务“按钮，弹出对话框： 3、客户再次确认无误后点击确定进入业务受理页面（固话入网，如下图），开始固话入网服务操作。 4、产品信息 一级增值产品点选市话后，点击确认。选中一级增值产品市话后，系统默认选中二级增值产品市内直拨、国内直拨、来电显示、呼叫转移并添加到增值产品列表中：（此处须告知用户来电显示3元/月） 5、业务信息 在确认增值产品后，业务信息部分进入可操作状态： 如上图所示，业务信息部分中输入框后带红色星号*为必填项，请务必填写。其中用户性质，产品属性，区域范围都是与一级增值产品相关的。用户性质根据用户的名称及装机位置进行判断。（甲种电话：指安装在私人住宅内的市话用户，用户性质为“私人住宅电话”；乙种电话：指甲种用户规定范围以外的用户，用户性质为除“私人住宅电话”以外的各项。） 地址信息的输入方法：如下图所示 在第一个文本框内输入地址的汉字首字母简拼（至少一位），按回车键查询地址，并显示到第二个选择输入框中，所显示信息包含地址，门牌号范围，单双号或混合；第三个输入框填写门牌号码，必须为数组，并且在提供的范围之内且符合号码要求，如果没有可以不填写；第四个输入框提供手输信息，并入地址信息之中，此文本框在未查询到地址和需要填写更详细的信息时使用。如上所示，地址为：建设路13号2号楼1单元501室。 所在局站如右图，页面初始时显示本处理局下所有的局站，在输入地址简拼回车确认关联出地址后，自动选中与地址对应的局站；如果未查询到地址，亦供用户手工选择。 服务号码如右图，点击选号按钮，弹出选号界面。注意选号前必须确定所在局站。选号界面为： 选择一种选号方式，点击选号按钮，在右侧的列表框中显示出随机选出的号码。 选中其中