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解 决 问 题 的 基 本 方 法 — [七 步 成 诗] 解决问题的实例-公共图书馆 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务? 能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？ 图书馆有哪 些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？ 事实的陈述 无可争议 太空泛 具体，行动性强 评 价 1.决策者 2.影响决策者的主要因素 3.解决问题的时间安排 其他方面：问题的背景情况 哪些是他们对决策比较关心的问题 你如何解决互相冲突的安排？ 哪些是你的听众？ 需要多快的答案？ 4.成功努力的标准 5.主要衡量标准 6.所需的准确度 哪些是衡量成功的主要变量？ 决策者如何判断是否可行地解决了问题？ 他/她所关心的是什么？ 需要何种准确度？ 问题背景情况的实例-公共图书馆 1.决策者 图书馆馆馆长 理事会 市长 2.影响决策者的主要因素 图书馆馆长 任职及理事会的批准在12月后到期 已任职7年 将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力 3.解决问题的时间安排 必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个 月后解决 4.成功努力的标准 改革必须同图书馆的使命一样 所计划的改革必须在6个月内可以实施