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议中小型快递企业人力资源管理发展的趋势 　　摘　要：本文在分析中小型企业人力资源管理面对的挑战后，建议其发展趋势是应注重投资于人，努力培养企业需要的人才，充分挖掘员工潜能，共同成长。同时，虚心学习跨国公司的人力资源管理经验，从而改善服务质量，提高自身企业竞争力。 　　关键词：中小型快递企业；人力资源 　　近年来，随着电子商务行业的崛起，市场的壮大，我国快递行业也得到了一定的发展，有研究报告显示，我国快递企业已经超过了10000家，其中中小型的民营快递企业数量最为庞大。统计数据显示，2011年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长了57%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。但在中小型快递企业业务量迅猛增长的同时，企业管理者也正在经历着“成长的烦恼”，喜忧参半。管理者们发现，眼前所面对的员工甚至骨干已经换成思想更活跃，对新鲜事物、信息更敏感的“80后”新生代，一些原有的传统管理方法和技巧对他们变得不再有效了。而新生代员工必将是支撑企业未来持续性经营与发展的中坚力量。因此，中小型快递企业人才培养应虚心学习国际跨国公司的人力资源管理经验，注重投资于人，追求以人为本。 　　一．中小型快递企业人力资源管理面临的挑战 　　1.　业务量增加，客户服务要求提高，但员工素质、技能水平较低 　　为满足市场日益增长的需要，抢占市场份额，各中小型快递企业通常都会盲目地极力扩张，增加派送路线，毋庸置疑，这是需要充足的人力资源作为保障的。但接受物流专业教育的从业人员却没有相应增加。据估算，我国物流人才的需求缺口约为三四十万，物流专业人才已经被列为我国12类紧缺人才之一。而中小型快递企业在与跨国巨头竞争人才的战役中明显处于劣势，由于匆忙招聘的从业人员素质参差不齐，加之技能培训和管理的缺失，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，学习先进信息技术能力较低，造成操作不规范，服务态度恶劣，导致投诉增加，形成制约企业发展的瓶颈。 　　2.　员工年龄和工龄日趋年轻化，但忠诚度低，流动性大 　　中小型快递企业员工年龄和工龄呈现双重低龄化，此种状况优势与劣势并存，优势是中小型企业朝气蓬勃，活力四射，干劲十足。员工工作中极具创新精神，可持续发展能力强；劣势是企业员工忠诚度低，对企业精神和企业文化认可度不高。“80”后的新生代员工往往期望过高，想法复杂，而心理承受能力却较低，以上多种因素诱发员工流失率居高不下。员工流失将不可避免地导致企业信息和客户资源的损失。一旦企业潜心培养的技术、管理、经营人才流失，所造成的损失会更大，轻则产生大量的重复性工作，重则甚至影响项目的运营。而员工离职之后的常态是企业为了弥补员工流失出现的职位空缺，需要重新招聘，而随之而来的是离职成本、替换成本、培训成本的增加。员工流失还有可能造成连锁反应，对在职人员的心理状态产生负面影响，加剧企业员工流失的恶性循环。所以，一个团对在短期内陆续离职的案例并不鲜见，对中小型快递企业的发展极为不利。 　　3.　劳动关系紧张，缺乏对员工的人文关怀 　　中小型快递企业的经营体制相对灵活，经营业务多样化，为了与大型企业竞争，往往更加重视客户的需求，因此，常常在一些偏远的地方也能见到他们的分支机构。但不得不承认，中小型企业受到经营理念的局限性，通常过于注重经营利润、用工成本等各项财务数据，而忽视企业员工的身心健康和工作环境安全性。尤其是基层员工，且不说劳动强度大，因过于追求成本最小化而产生的不规范化的操作给员工自身和企业带来了很多安全隐患，常常导致劳动关系紧张，容易使员工丧失归属感、荣誉感，从而感觉被边缘化或不被重视。而新生代年轻员工不仅关注自己的物质需要，更需要企业的人文关怀，更注重内心的幸福感。 　　4.　重视短期效益，缺乏培训和激励机制 　　多数中小型快递企业管理者缺乏战略思维，过分注重短期效益，偏重设备和基础设施建设，轻视人才梯队培养。企业既不愿意花费时间和精力培养人才，又没有能力和师资在企业内部组织相关培训，这导致员工普遍缺乏专业知识和适应现代物流服务的技能。同时，员工还会因企业没有配套的激励机制而产生惰性和混日子的消极思想，也阻碍了个人的能力提高和发展。 　　二.　中小型快递企业人力资源管理发展趋势 　　1.　以人性化管理取代僵化的家长制管理 　　“投资于人”是一项人力资源管理的战略，来源于公司的业务发展战略；“投资于人”是帮助员工、客户和公司三者之间进行有效良性互动的强有力工具。它的益处体现在：对企业而言，可以培养全员的客户责任感，使企业拥有更多富有激情和责任感的员工，进而帮助企业增强竞争力，并为企业带来更多的利润；对客户而言，它能使客户对企业的服务人员和服务品质感到满意，感到与企业合作很舒心、很放心，进而增强公司的口碑；对员工而言，它能增加员工