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马可波罗零售导购技巧篇 技巧一：520与528的巧妙解释（何乾） 长期以来，我们的528产品与工作尺寸520的不同引起了众多的消费者的不满和投诉。而我们的各级网络有众多的解释也没有完全解决，但四川眉县的一个二级经销商解释得很好：528产品的风格是在沿袭欧洲风格的基础上发展而来的，他们也留有仿古低边，在铺贴时必须经过8mm灰缝才能体现这种砖铺贴的结果，因此将他叫成528。这样一来，很多消费者都认同，而且该客户还专门做了一块板是留缝铺贴的。自己不定期组织一支施工队，只要有顾客买砖，他基本都可以让自己的队伍去铺，而且都用了填缝剂，这样一来，不仅顾客满意，而且还赚了填缝剂的钱。 技巧二：关于非标准尺寸的巧妙解释（何乾） 很多顾客在购买马可波罗产品时都会问，为何你们的产品都采用非标准尺寸。例如：316、418、528等，而由于这个问题回答不好影响了消费者的购买欲望，有一分销商对此问题是这样解释的：你看马可波罗与国内的产品风格是不同的，马可波罗是意大利的旅行家，这个品牌的砖在产品设计、风格以及使用上都是按欧洲风格来的。因此，他的尺寸也都是按欧洲标准的英寸换算出来的。 这样的解释，基本上打消了大部分消费者的顾虑，还增加了消费者对产品的感觉。 技巧三：退货与送货（何乾） 退货服务已被大部分客户作为服务承诺提出来了。但客户真的退货时，不是手续太复杂、审批太严格，就是找理由拒