可口可乐公司业务培训讲义.DOCVIP

可口可乐公司 我们的目标是：“客户”和我们“大家都是赢家”。 我们的作法是：以专业的态度去“教导”及“指导”客户，因为有了我们产品而更能赚钱，更易做生意。 我们要保持的是：以积极的，正面的去面对市场之变化，进而做到“3A”之销售成效。 自我 “我”是最优秀的业务员。 “我”随时迎接挑战，克服困难，汲取经验。 “我”卖的是世界上最好的产品，别人没得比。 “我”的贩卖条件是最优惠的条件，是困为想帮助你而给予的。 （二）业务人员应以何种态度及方法取得客户信任及好感 整洁的仪表与服饰 适当的应对及进退 以平常、平静的心，迎接每一天的挑战 以诚挚的态度接近客户，赞美客户 随时保持微笑 牢记客户的姓名 倾听客户的谈话 永不与客户争辩 永不与客户争辩 勇于向客户认错 保持积极的人生观，创造明日更美好之基业 如何解答或处理客户之异议或抱怨 （一）客户提出异议一般的心理分析如下： 习惯性自卫行为 排斥推销员或推销员所代表的公司 感觉对被推销的产品没有需要 故意提出意见想获得更多的资料或印证自己的判断与决定 抗拒改变目前之现状 没有充分了解产品对他的利益及好感