公共关系的工作程序幻灯片课件.pptVIP

公共关系的工作程序 ;知己知彼，百战不殆  对症下药 量体裁衣;三、公共关系调查的主要内容;;;五、公关调查的基本方法 文献法 观察法 访谈法 问卷调查法 　　　 1、文献法是指通过报刊、杂志、广播、电视、电影、书籍等各种媒介收集有关本组织的报道与资料，然后将资料进行整理分析，挖掘出对企业有用的信息并根据一定的规则进行分类，建立文献分类检索系统。 　　　2、实地观察法是指有关调研人员亲自或者利用拍摄仪器从旁观察调查对象的行为及现场事实。 3、访谈法是将所有调查的事项，以访问交谈的方式向被调查者提出询问，以获取所需资料信息的调查方法，是一种口头交流式的调查问卷。 4、问卷调查法是指调查者通过问题控制的方式进行定量测量以搜集可靠的信息资料的一种方法。;;;;;;;;;实施准备工作;实施过程管理;一、公共关系实施过程的特点;（二）创造性——创造性的执行公共关系计划;;案例分析;二、公共关系计划实施的影响因素;案例分析;实施的方法;;举例：“亲情速递”产品闪亮登场;;2、?? 价格优惠、购买轻松。;3、?? 细心呵护、体验南航电子客票旅行新感受。;4、精心安排、南粤美景轻松游。;（二）选择最佳时机实施公关活动——充分把握有利的时机，创造最佳的活动效果;时机:陷入困境;;全聚德135周年店庆大型活动系列;;三万英尺的浪漫;一日空姐;;;1、公关工作阶段评估 （1）准备过程的评估 ①公关调研过程 包括：考察调研方案的设计是否合理；调研方法的选择是否恰当；调研的组织与实施是否科学；调研所得结论是否科学可靠等等。 　　②公关策划过程评估 包括：活动目标的确定与计划安排是否合理、可行、一致；目标公众选定和分析有无遗漏，是否准确；媒介选择及媒介策略是否得当；经费预算是否合理等等。 　（2）实施过程评估 包括：实施前的人员、物品等的各项准备工作、沟通协调工作是否落实到位；实施过程安排与管理是否合理、周到、又有创新性与灵活性；宣传信息与资料制作的内容是否准确；传??力度是否充分等。 （3）实施效果的评估 包括：收到并了解公众信息内容的目标公众数量； 改变观点与态度的公众数量； 发生期望和重复期望行为的公众数量，达到的目标与解决的问题等。 ;;3、公关状态评估 （1）组织内部公关状态的评估 主要考察：①组织内部公众对组织基本信息的了解与关心程度；②组织政策与指令的贯彻实施的情况；③内部公众集体认同感和凝聚力的强弱，工作积极性高低与精神面貌状况；④公关意识与理念在组织各项经营管理活动中的运用情况等。 （2）组织外部公众状态评估 常见的有:①消费者关系评估②媒介关系评估③社区关系评估④政府关系评估;;四、公共关系评估的作用与意义;