公司关键绩效指标体系幻灯片课件.pptVIP

; 3.定量衡量和定性衡量之间的平衡； 4.短期目标与长期目标之间的平衡。 三、平衡计分卡四个方面指标的要求 （一）财务方面 平衡计分卡的财务方面强调公司要从股东及出资人的立场出发，树立 “只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观 念。财务的角度看，公司包括“成长”“保持（维持） ”及“收获”三大战略方 向，与此相配合，就会形成三个财务性主题： “收入-成长”“成本降低-生产 力改进”“资产利用-投资战略”，公司应根据所确定的不同的战略方向、战 略主题而采用不同的业绩衡量指标。 财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本降低指标、生产力提 高指标、资产利用或投资战略指标等。; （二）客户方面 客户因素在平衡计分卡中占有重要地位，因为无法满足或达到客户的 需求时，公司的愿景及目标是很难实现的。公司要想取得长期的经营绩 效，就必须创造出客户满意的产品与服务。因此公司的活动必须以客户价 值为出发点。 客户方面的绩效指标主要包括： 1.市场份额，即在一定的市场中（客户的数量或产品销售的数量）公 司销售产品的比例。 2.客户保留度，即公司继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用 绝对数表示，也可以用相对数表示。 3.客户获取率，即公司吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用 绝对数表示，也可以用相对数表示。 4.客户满意度，即反映客户对其从公司获得价值的满意程度。 5.客户利润贡献率：即公司为客户提供产品或服务后所取得的利润水平 ; （三）内部流程方面 平衡计分卡在内部流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求 确立全???的流程，并且通过内部流程将公司的学习与成长、客户价值与财务 目标联系起来。对内部业务流程的分析有助于管理层了解业务运行情况，以 及其产品和服务是否满足客户需要；同时，公司可以评估在行动方法上的有 效性，进而提高公司内部的管理效率。 内部流程方面的绩效指标主要包括： 1.评价公司创新能力的指标，如新产品开发时间、新产品销售额在总销 售额的比率等。 2.评价公司生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转的时间、 产品和服务的品质、产品或服务的成本等。 3.评价公司售后服务绩效的指标，如公司在产品故障的反应时间和处理 时间、售后服务的一次成功率等。; （四）学习与成长方面 平衡计分卡的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将公司的员工、 技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工的保持率、员工的生产力、员 工的满意度的增长等指标，以考评员工的才能、技术结构和公司组织文化等 方面的现状与变化。如果公司改善了这些方面，则员工的潜能就可以得以充