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“管理”的视角（4） 基础知识：管理与管理思想 按管理层级分类的系统 生产自动化与过程控制系统 流程管理与控制系统 电子商务系统 管理信息系统与管理创新 供应链(supply chain) 通过价值增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的整个过程，它始于供应的源点，终于消费的终点。 （Stevens） 生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构。 《物流术语》国家标准（GB/T18354-2001） 供应链的三种基本模式 核心企业链（稳定） 以某一大型企业为核心构造的供应链（汽车产业链） 寡头型链（较稳定） 两个对等的大型企业共同构造的供应链（彩色显像管－－彩色电视机） 均衡链式（不稳定） 由一些势力均衡的中小企业组成的供应链 供应链中的3种“流” 信息流是双向的：“供－需”信息，“物－资”信息 供应链问题一：环节间的“时滞” 订单前置时间 生产前置时间 外部需求 搬运前置时间 配 銷 商 订单前置时间 订单前置时间 搬运前置时间 搬运前置时间 零 售 商 批 发 商 销 配 商 工 厂 供应链的效率 在供应链中，信息流、物流和资金流都存在“时滞”。 需求信息时滞－－企业响应市场的速度慢 物流时滞－－订单交付周期长，且交货时间不确定。 市场的变化 产品生命周期缩短； 客户趋向于减少存货； 结论：对供应链的效率要求更高 供应链问题二：信息的不确定性 长鞭效应（Bullwhip Effect） 从顾客到各级供应商，需求信息的偏差逐级放大，引起供应商库存的不确定性。 中宝公司物流经理的苦恼 各零售店的预计销量为1000台 如果各级都增加10%的安全库存（商业的必要性），代工企业将生产多少？ 零售店1 零售店2 零售店3 零售店4 代理商1 代理商2 中宝公司 代工企业 长鞭效应（Bullwhip Effect） Order Size Time Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998 Retailer Orders Distributor Orders Production Plan Customer Demand 供应链管理－－消除不确定性 零组件 供应商 制造商 批发商 流通中心 零售商 客户 零组件 供应商 制造商 批发商 流通中心 零售商 客户 信息 网络 供应链管理（supply chain management） 供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。 －－GB/T18354-2001 SCM的目标－－6R 正确的产品(right product) 、正确的时间(right time)、 正确的数量(right quantity)、正确的质量(right quality、正确的状态(right status)、正确的地点(right place) 供应链管理思想 第一利润－－物质消耗 第二利润－－人力资源 第三利润－－供应链总成本 供应链耗费企业运营成本的25%。对于一个利润率仅为3-4%的企业来说，哪怕降低5%的供应链消耗，就能实现利润翻番。 供应链管理思想 供应商 制造商 批发商 零售商 消费者 供应商 制造商 批发商 零售商 消费者 供应商 制造商 批发商 零售商 消费者 阶段1：追求本企业的效率与价值 阶段2：追求与贸易伙伴共同实现效率与价值 阶段3：追求从生产到消费流通全过程的效率与价值 新龟兔赛跑－－谁能赢得比赛 版本1：缓慢且持续的人 版本2：动作快且持续的人 版本3：发挥你的核心竞争力（依靠自己的优势） 版本4：团队合作获得“双赢”（与环境竞争） 1996年，哈佛教授亚当·布兰顿在《合竞时代》中提出：产业生态圈中的合作竞争。 纵向一体化与战略联盟（纵向） 从SCM到SCMS ：Dell案例研究 1984年，Michael Dell在大学宿舍里开始他的电脑生意。 订单式生产模式：以市场上可取得的电脑零件来组装客户所需要的电脑。（需求信息与供应信息） 不用制造零件，可减轻Dell的资产投入； 减轻雇佣和管理大量员工的负担； 将研发及制造的风险分散到供应商； 可消除存货成本与其他销售费用。 Dell模式对供应链的要求 Dell要求供应商完全配合Dell存货政策，服务其供应商管理；这一举措，模糊了传统供应链中供应商、制造商及终端用户的界线，被称为虚拟整合企业。 1998年，Compaq、IBM 及 HP 开始模仿