旅馆业制定各项安全管理规章制度.docVIP

旅馆前台人员住宿登记制度 一、坚持先登记，后住宿的接待基本原则；实行实名登记制度。 登记时，接待员必须认真地核对、填写《住宿登记表》、《临时住宿登记表》上的所有项目，严 格执行公安部门的有关客人住宿登记、验证的规定，坚持：“一客一登记”“谁入住谁登记”；身份证和护照、签证必须齐全、有效，证件必须经过认真的辨别工作；发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现协查人员、非法入境、非法居留人员应稳住当事人，协同保安部上报公安机关。 实行“谁当班，谁负责；谁在岗、谁负责” 接待员有责任保证所填写资料的准确性和真实性，填写登记表时要求做到字迹清楚、内容准确、项目齐全、填写规范；对登记单必须进行自我核查，有无错、漏项，发现差错及时修正。 每日将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理，若有遗漏、不符合规定的，要及时与客人联系补齐，以确保信息的准确。在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理或随意填写虚假内容，对在登记、验证方面出现问题的人员，视情节轻重进行罚款处理。 三、查验证件要做到六核对： 核对证件上相片是否与住宿人相符； 核对证件上姓名是否与登记表上相符； 核对性别、出生年月日； 核对证件号码；外宾核对本次入境边防入境检查章、口岸和日期；核对国籍、签证种类及有效期是否填写一致； 四、外宾临时登记住宿注意点： “证件种类”、“证件号码”、