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教育信访工作汇报 教育信访工作汇报一 一、工作中做到五个“及时” 教育局在日常信访工作中主要做到五点：一是及时汇 信访工作人员对来信来访中反映的问题，及时弄清问题 内容和实质，针对实际情况，及时向有领导汇报，尽早让有 领导明白来访者的心声。 在每月召开的局长办公会上，承办信访事件的领导要将 承办案件的办理情况、存在的问题、下步工作思路等进行一 次汇报，便于信访部门及时对每月的信访工作情况进行认真 总结分析。 二是及时调查。 包案领导对社会群众、教师、学生家长及学生反映的问 题进行深入调查，摸准信访人反映问题的真情实意，做到情 况明、底数清，及时掌握问题的症结，做到实事求是。 具体负责人要带着信访案件、问题、任务、感情，深入 了解信访人诉求，查清案件来龙去脉，想方设法帮助信访对 象化解矛盾纠纷。 三是及时办理。 完善主要领导负总责，分管领导具体抓，职能部门统一 管理，一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，凡是地区 教育局能解决的问题，局领导及时布置，派出有关人员及时 处理，绝不拖延。 对合理的要求，千方百计做到让来访者满意;对不合理 的要求，做深入细致的疏导工作和说服教育，把信访苗头消 除在萌芽状态。 对于时间较长的遗留问题或涉及人数众多、情况复杂且 一时难以解决的重大疑难纠纷案 件，一方面由局领导包案督查，明确责任单位和责任人 做好群众工作，掌握动态；另一方面由主管科室进行调查核 实，形成详细的书面材料第一时间内向上级领导呈报，取得 领导重视和支持。 四是及时回复。 信访工作人员在第一时间向信访当事人作出明确答复， 认真办理。 对具备条件的立即答复办理，并及时向信访对象回复有 关问题的处理意见。 对暂不具备条件的，要在15日内书面答复办理;对不能 或无法予以办理的，向信访人解释清楚，确保件件有回音， 事事有着落。 五是及时归档。 在信访事件办理的第一时间里，对己经办结的信访事 项，及时准确地进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、 领导批示、调查材料、处理结果等整档备案。 二、工作中抓好三个“方面” 一、加强领导，落实责任，把信访工作放在重要位置来 抓。 一是健全领导机构，加强组织领导。 教育局成立了由局 党委副书记任组长，纪委书记任副组长，信访室主任以 及有关科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开各 层次的信访工作会议，及时研究部署信访工作。 各基层学校也相应成立了信访工作领导小组，层层落实 责任制，切实加强了对信访工作的组织领导。 二是领导重视，主要领导亲自抓。 对上级批转的举报情况，教育局实行了领导轮流阅批、 包案 制度。 局长坚持每月亲自处理一件反映问题，分管领导认真处 理信访案件，与当事人建立联系，耐心疏导，化解矛盾。 对重要案件，及时听取处理情况和报告，使“市长热 线”反映的问题做到了事事有回音，件件有落实;重点案件 能够按规定时限办结，按时上报。 三是建立信访工作网络，实行目标管理。 年初，教育局与各学校签订《信访工作目标管理责任 书》，明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，在学年 中间抓检查督促，年终抓考核评比，保证了信访工作责任的 落实 二、建章立制，规范操作，认真完成信访工作各项任务 指标。 根据《*省信访处理暂行规定》等法律法规，在区政府 和“市长公开电话受理中心”的指导下，我们建立健全了各 项工作制度，受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的 轨道。 一是及时对“承办单”进行登记、批转。 “承办单”送达教育局之后，“领导小组”第一时间内 对反映问题进行登记，及时批转到相关单位，规定办结时间。 并对办理情况进行“回头看”，确保切实妥善地解决问 题。 市长公开电话开通以来，区教育局共受理160件次。 办结率达到100,反馈率达到98,群众满意率达到98。 二是做好群众反映集中问题的调研工作。 针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题，区教育 局建立了专门档案，定期组织回访，向他们讲明政策、做好 思想工作，及时消化矛盾。 同时，教育局定期召开安全稳定工作会议，认真分析、 排查不稳定的因素，及时发现倾向性问题，做到情况早预报， 问题早处理，苗头早控制。 去年以来，重点针对落实民转公教师待遇问题等4个 难点问题，研究了解决措施，把矛盾及时化解在萌芽状态， 有效杜绝了来区到市 、进京去省 、重复 等问题。 三是坚持落实信访工作的基本制度。 建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制 度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。 教育局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容 进行归类、分析；同时，坚持每半年对受理的“承办单”进 行一次总结，每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因 素进行一次通报。 三、超前工作，化解矛盾，努力降低信访量。 近年来，我们把工作的重点放在控制矛盾的源头上，克 服坐等群众来