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人际冲突管理方法演示教学.ppt
人际冲突管理方法 反思:我们是如何平息冲突的? 得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热 一、冲突的根源和类型 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大,但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以,冲突是无所不在的。 冲突的基本类型 建设性冲突:会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突:则是干扰组织目标顺利实现的障碍 冲突的基本类型 情绪性冲突和实质性冲突:哪一种危害更大? 哪一种更难处理? 个人内心的冲突 冲突的层次之一 个人间的冲突 冲突的层次之二 群体内部的冲突 冲突的层次之三 群体间的冲突 冲突的层次之四 部门间的冲突 冲突的层次之五 国家间的冲突 最高层次的冲突 头脑风暴:从“斗地主 ” 的风行想到的 朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试 二、冲突处理的基本模型 问卷测试: 我处理冲突可能采取的方式和态度 冲突处理的五种策略 逃避 退让 强制 合作 妥协 满足自己利益 满足对方利益 冲突处理的五种策略 应该打拉结合,恩威并重,软硬兼施。 实行胡萝卜加大棒的政策。 冲突处理的五种策略 你认为最好的策略是哪一种,最常用的策略又是哪一种呢 基本的交往立场 我好,你好 这是健康的立场 我好,你不好 这是一种不信任他人、怀疑他人的立场 我不好,你好 这个立场反映出人们的自卑情结 我不好,你不好 持这种立场的人有明显的反社会倾向 打破坚冰:小球推动大球 打破坚冰:如何化解僵局 曲径通幽 绕开主题 投石问路 以小搏大 借助第三方的力量 选择不敏感的地点 冲突处理的目标 分析冲突的性质,控制冲突的程度,大力倡导建设性冲突,坚决扭转破坏性冲突。 冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。 冲突处理的原则 对破坏性冲突,切记防范重于治理,与其扬汤止沸,不如釜底抽薪,且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突,则要加以鼓励和刺激,以树立创新导向。 冲突处理的立场 提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作
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