市场营销学-18章 市场营销的新领域与新概念（吴健安）.ppt

四、营销道德的建立 营销道德 的建立 解决信息不对称问题 建立健全法律法规 树立现代营销观念 增加消费者自我保护 本章知识结构图 整合 营销 绿色 营销 体验 营销 关系 营销 营销 创新 4C 4R IMC 系统论 营销 道德 * 第十八章 市场营销的新领域 与新概念 课程名称：市场营销学 教材版本：《市场营销学》(第五版) 教材主编：吴健安 聂元昆 出版发行：高等教育出版社 学习重点 1 整合营销内涵及实施。 2 关系营销的实施。 3 营销道德的含义及建立。 本章内容 第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 本章知识结构图 第四节 体验营销 第五节 营销道德 第一节 绿色营销 绿色营销的内涵 一 绿色营销的特点 二 绿色营销的兴起 三 绿色营销的实施 四 一、绿色营销的内涵 营销体现的社会价值观、伦理道德观充分考虑社会效益，自觉维护自然生态平衡，抵制有害营销。 广义 解释 谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调，满足消费者需求实现企业利润目标，并注意自然生态平衡。 狭义 解释 二、绿色营销的特点 绿色 消费 绿色 观念 绿色 体制 绿色 科技 前提 指导思想 法律保障 物质保障 三、绿色营销的兴起 1968年罗马俱乐部 1972年《人类环境宣言》 20世纪90年代“绿色计划” 《中国21世纪议程》 四、绿色营销的实施 树立绿色营销观念 收集绿色信息 分析绿色需求 制定绿色营销战略 制定绿色营销组合 第二节 整合营销 整合营销和整合营销传播 一 整合营销传播计划过程 二 整合营销传播执行 三 4C观念和4R理论 四 一、整合营销和整合营销传播 整合营销：以满足需求为中心，以整合企业内外部所有资源为手段，使企业在各个环节上达到协调一致，从而实现企业目标的一体化营销。 企业营销目标 各种营销手段和工具 企业营销目标 各种营销手段和工具 整合营销传播含义 整合营销传播：以消费者为核心，综合、协调使用各传播方式，以统一目标和形象传递一致信息，实现与消费者沟通，迅速树立品牌地位，建立长期关系，更有效地达到品牌传播和产品销售的营销目标。 唐·舒尔茨 二、整合营销传播计划过程 营销计划回顾 促销方案形势 分析 传播进程分析 预算决策 整合营销传播方案 整合实施策略 监测评估控制 三、整合营销传播执行 思路：以整合为中心，强调协调、统一，系统化管理。 影响整合营销传播执行的技能：营销贯彻技能、营销诊断技能。 优化 配置 资源 选择 激励 人员 建立 学习 型组 织 监督 管理 机制 四、4C观念与4R理论 4Ps Product Price Place Promotion 4Cs Customer Cost Convenience Communication Robert F. Lauterborn, 1990 E. Jerome McCarthy, 1960 Relevancy Retrenchment Relationships Reward Relevance Receptivity Response Recognition Relationship Don E Schultz, 2004 Elliott?Ettenberg, 2001 服务营销要素 Product Place Price Promotion People Physical evidence Process Booms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51. 第三节 关系营销 关系营销及其本质特征 一 关系营销的流程系统 二 关系营销的主要目标 三 关系 关系营销的具体实施 四 一、关系营销及其本质特征 关系营销：与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以赢得和维持业务。 关系营销本质特征 信息沟通的双向性 战略过程的协同性 营销活动的互利性 信息反馈的及时性 二、关系营销的流程系统 影响者 供销者 竞争者 企业 员工 消费者 三、关系营销的主要目标 维系老顾客 争取新顾客 建立持久关系 四、关系营销的具体实施 关系营销 的实施 组织 设计 资源 配置 人力 资源 调配 信息 资源 共享 文化 整合 第四节 体验营销 体验营销的概念 一 体验营销的特征 二 体验营销的主要原则 三 体验营销的主要策略 四 一、体验营销的概念 体验营销：以顾客需求为导向，