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衡水市图书馆参考咨询的研究 　　摘要:本文介绍了数字参考咨询的概念以及特点,分析了进行数字参考咨询的必要性和意义,介绍了数字参考咨询的几种方法,经过分析提出了衡水市图书馆发展参考咨询的方法和思路。 　　关键词:图书馆;数字参考咨询;策略 　　 　　1 数字参考咨询服务的概念 　　 　　数字参考咨询服务,又称虚拟参考咨询服务、网上参考咨询服务或电子参考咨询服务,作为一种新兴的并处在迅速发展阶段的服务,目前学术界还没有一个成熟的、权威的定义。美国国家信息标准局(National Information Standard Office,简称NISO)认为数字参考服务是指接受用户通过电子手段向图书馆员提交的问题,这些问题同时由图书馆员通过电子手段给予回答[1]。数字参考咨询虽然称谓不一,但它们所指的本质是相同的,即在网络环境下,依靠数字资源和人力资源,利用各种交互工具,对用户提出的问题进行指导和解答的过程。 　　 　　2数字参考咨询的特点 　　 　　2.1 信息源的广泛性 　　数字参考咨询的信息源已扩展到全球范围的数字化信息资源,包括各种数据库、联机目录、电子化出版物以及大量网上资源,而且图、文、声、像并茂,可以满足人们对信息获取的多样性、动态性的需求[2]。 　　2.2 形式的多样性 　　不但体现在利用计算机查找、获取、加工及处理信息上,而且更多地体现在用户与参考馆员间的各种电子交互方式,如电子邮件、电子公告板、网络聊天、视频会议等。 　　2.3 咨询服务的及时性与实时性 　　多样的网络信息检索与传递工具,提高了信息检索与传递的速度,使参考咨询服务得以超越时空的限制,服务更加及时、方便、快捷,并可以实现每天24小时服务。 　　2.4 服务对象及时空范围的无限性 　　网络使数字参考咨询服务对象完全突破了时间、地域的限制,处于不同地域的用户,只要经过规定程序和途径,通过网络可以随时向参考馆员提出信息需求,享受图书馆或其它信息服务机构通过网络提供的信息咨询服务。 　　 　　3 图书馆数字参考咨询服务的意义 　　 　　参考咨询工作是图书馆业务活动中最能体现文献信息、增值和图书馆员的服务价值的工作,是图书馆读者服务的核心,也是最富于智力性成果的劳动。而数字参考咨询作为传统参考咨询服务的延伸与发展,其顺应了新的网络环境及用户需求。图书馆开展数字参考咨询服务是一种必然,具有非常重要的意义[3]。随着网络和信息技术的发展,数字化信息资源与日俱增。各种电子期刊、电子图书、光盘数据库和网络数据库越来越丰富,网络搜索引擎、网络版工具书的等网络检索工具也大量涌现,资源数字化从根本上改变了人们获取知识的方式,导致了用户对数字资源的更多需求及用户资源利用模式的变化,越来越多的用户选择在家中或办公室利用电子或网络资源。数字资源能够方便地在网络上传输,为数字参考咨询开展提供了资源条件;而数字资源在利用上加大了技术难度,各种数据库往往采用不同的检索系统,对查询者的检索技术要求更高。用户无法驾驭信息资源转而求助于咨询人员,关于信息资源利用的指导和咨询越来越重要。为此,参考馆员需要向远程用户提供支持通道。 　　 　　4 图书馆开展数字化参考咨询服务的模式 　　 　　4.1 非实时参考咨询服务 　　4.1.1 基于电子邮件的数字化参考咨询服务 　　数字化参考咨询服务最简单和最流行的形式是基于电子邮件的参考咨询服务,它主要是在网站主页上设立“参考咨询”或“询问图书馆员”链接。在这种服务形式中,用户将咨询问题以电子邮件方式发给图书馆咨询人员,咨询人员又以电子邮件方式将答案发给用户[4]。咨询服务可分为两类:基本的电子邮件(Basic E-mail)和网上表格(Web Form)。 　　4.1.2 FAQ咨询服务 　　FAQ(Frequent Asked Question)是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查,将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列成表,并上网提供给用户查询。这样就可以避免馆员重复回答相同的问题。用户只需查询该列表,找到表上所列的与自己所查类似的咨询问题,进而通过其所提供的信息源找到自己所需的答案[5]。国内许多大学图书馆都提供这种咨询服务。 　　4.2 实时参考咨询服务 　　为了在数字化参考咨询中保持传统面对面咨询中实时交互的能力,人们开始寻求用新的技术和方法来提供数字化参考咨询服务。实时参考咨询是参考咨询员和用户通过网络以即时交互的方式来咨询问题的服务方式。实时参考咨询服务成为国内外图书馆领域咨询服务最热门的讨论话题,开展实时数字参考咨询服务,使图馆咨询服务进入一个新的发展阶段[6]。通过同步交互式网上咨询,咨询馆员与读者可以面对面地同步交流,即时显示图像和