4沟通技巧培训教材90(精品·公开课件).pptVIP

培训风格 MBA PMP 的融汇 IRCA PTT 的贯通 知识之旅的导游： 大家一起快步前行 共览一路靓丽风景 导游起知识交流和知识诱发的作用 目录大纲1 管理者角色和人性分析 沟通的定义和沟通障碍 沟通技巧的五项修炼 冲突解决之道 沟通提升之道 管理的定义 管理指使用和通过他人，有效率地和有效益地完成即定目标的过程。 Management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people. ——Stephen Robbins 人性假设的发展过程 人性的弱点 自我性地表现： 看集体照时总是先寻找自己在其中的位置。将目光集中在自己身上一段时间后，才会去看别人的尊容。 差异性地表现： 三个词的五个联想： 中山： 森林： 成功： 人性的弱点 被动性地表现 只有你开口 就有50%的机会 如果你不开口 就永远没有任何机会 保护性地表现 美国成功企业家都是一手牵着律师，一手牵着心理咨询师。 突破人性的弱点 克服内心中的不情愿 以主动的 宽容的态度 用欣赏他人的眼光 开放地与人沟通 管理者应具备的技能 技术技能：指使用某领域相关的程序、技术、知识和方法完成组织任