第二章 交际法则(精品·公开课件).pptVIP

第二章 交际法则 之一：白金法则 之二：三 A法则 教学目标 教学目的和要求： 1.通过本节课的学习，让学生了解交际艺术在现实生活中的重要性； 2.学生需掌握并学会运用：①白金法则；②三 A法则。 教学基本内容： 1.白金法则的含义及如何应用； 2.三A法则的含义及如何应用。 导入案例： 许多年以前，我曾经在报上读到过这样一则笑话：一位外国朋友应邀前来参加中国朋友的婚礼。这位外国朋友与友人见面后，赞其太太长得漂亮，而中国朋友的回答却是：哪里，哪里。外国朋友听后纳闷了：说他太太长得漂亮他却问哪里，难道中国人还要你说出具体部位来才行？于是，他说：你太太的眼睛漂亮、嘴巴漂亮、鼻子也漂亮。这位中国丈夫心里又不是滋味了：这外国朋友才见面，就把我太太看得那么清清楚楚了，啥意思？ 西方国家的人认为表示友好，喜欢赞美对方，而对方只要说声“谢谢 !(Thank you!)”高兴地接受就行了。然而，中国人在听到别人的赞美时，通常是用“哪里，哪里”，此时的“哪里”不是指“哪个地方”，不是英语中where的意思，用这样的词来谢绝对方以示谦虚或客套。在交际中，由于两人对对方语言文化存在理解上的差异，才造成了交际时出现这么搞笑的情形。这则笑话是否真的在生活中发生过并不重要，重要的是两人在交际中将中英语言的文化差异表现出来了。 一、法则之一：白金法则 （一）白金发则的含义： 1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文，阐述了白金法则。他主要的含义是：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件内满足对方什么。” 其实，白金法则包含的内容即： 1.现代交往行为一定要合法。 2.交往必须以对方为中心。（人际交往要知彼知己，方便对方，而切忌以自我为中心。） （二）如何应用？ 关键：白金法则涉及的主要是我们在人际交往中所遇到的两个问题。 第一，良性的互动； 第二，有效的沟通。 礼仪是什么，礼仪实质上就是一种交往的艺术。我们怎么和别人处理好人际关系呢？在人际交往中，若要处理好自己的人际关系，以下两个要点至少不可被忽略。 第一个要点，善于互动。 什么是互动？即“换位思考”。 a、交往以对方为中心。（如何和陌生人说话？找对方擅长的话题） b、见什么对象说什么话。（如：你见到农民说什么？你见到小孩说什么？ c、互动的问题如果不注意就会无事生非。 夸人大家会吧？我还真的见过不会夸人的。 （如：夸一个人长得很丑：“见过丑的，没见过这么丑的。乍一看挺丑，仔细一看更丑！”） 第二个要点，有效的沟通。 沟通是互动之桥。 如：到餐馆吃饭。一位服务员面带微笑非常热情走上来问：“二位，要饭吗？”（你要去互动，要去良性的互动，你要明白换位思考。） 那么，究竟怎样实现有效的沟通呢？规则其实有二： a、看对象，讲规矩（如夸女人，要具体问题具体分析。） b、了解人、尊重人（如请客吃饭，“你不能吃什么。”） Eg:满族人不吃狗肉；穆斯林不吃动物的血液；西方人不吃动物的头和脚，动物内脏。（ 结果你请大家吃饭，狗肉火锅，人家能吃吗？） 人际交往要重视互动，要强调沟通，沟通是互动之桥。 （三）学习白金法则时什么问题最重要？ —— 其一，摆正位置。 1.摆正位置（如：服务员，垄断行业）。 在现代社会中，你和别人打交道，一定首先要摆正位置。（一人为大家，大家为一人，人与人之间相互服务。） 我们有些同志有一个错误，他认为谁也不对。比如，在企业里，他认为，董事长是个笨蛋，总经理是个饭桶，部门经理是个马匹精，办公桌对面所坐的那人是什么都不通！他不懂的换位思考。你不当董事长，你知道董市长在想什么吗？你不当总经理，你知道总经理决策时考虑问题的角度吗？我们反复倡导了解人，尊重人。你和别人打交道，如果不懂得换位思考，你怎么知道人家考虑问题、思考问题与你是一样的？（请记住“你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不能怀疑的。”） 其实说白了，摆正位置，也就是“善待自己”。 （三）学习白金法则时什么问题最重要？ —— 其二，端正态度 现代人的压力是比较大的。“你要做多大的事情，就要承担多大的压力。”有些同志压力大了，却不善于自己平衡和调节，于是就有问题了。（如何学会平衡自己和调节自己）要做到三不烦。 a、昨天过去了，没有必要再烦。李白讲：“昨日之事不可追”（人生最大的智慧就在于理智的放弃。） b、明天尚未到来，暂时烦不着。 c、今儿正在度过，绝对不能烦。“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。” 一个人如果拥有健康的心态，就会拥有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命质量。怎样去调整自己的心态