企業知識管理的客體演示教学.ppt

* ■　知識管理　 第4章　企業知識管理的客體－知識 ■　知識管理　 結束 　企業知識管理的客體－知識 企業知識的累積 自然企業知識累積機制因敝帚自珍而有所保留，隱性知識較難傳播、較難有效轉化。 企業內部知識累積 制度化知識蒐集和累積之第一步，為調查企業對知識需求和研究業務知識的結構。 應設定專人在各專案計畫或部門中保存應用知識內容。(文件化或數位化) 促進知識累積，必須由知識管理部門規劃與建立一個知識的客器－知識庫。 構建知識庫過程中，知識分類為一個很重要因素。(metadata)(不要超過六級) 知識庫內容 人力資源狀況 本職學能與評價方法 企業內部資料與歷史資料 企業內部研究報告 客戶資料 競爭對手與合作夥伴資料 企業外部知識內化 以外來顧問做知識源 接受顧問服務時，應把握好知識轉移的準備，要求顧問公司提供相關檔案、編製作業流程及進行員工培訓等。 以Internet做知識源 利用資訊處理/搜尋工具，可提高應用Internet資訊的水準。 促進知識累積方法 建立管道：由知識管理部門規劃與建立知識庫結構、及知識地圖(知識所隱，可指出知識所在與所有人)，使組織與員工易於獲取內外不知識。 設定機制：培育員工累積知識之工作方法，將知識流程與業務流程結合；保留個人知識結構並使企業之是與個人知識結合。 購併：併購擁有知識之小企業，達到短期取得知識目的。 聘僱：故用經驗豐富新員工，將工作知識引入企業。 其他：挖掘隱性知識資源、培養企業知識累積氛圍、設定知識累積流程、培養良好知識累積習慣 企業知識的分享 知識保存後，可經由知識交流以使某些業務知識重複利用，藉而減少不必要工作重複，提高組織效率。 Carl Frappaolo認為：知識管理就是藉由知識共享和運用集體智慧來提高企業應變和創新能力。 不願或無法把自己的知識分享出來原因 敝帚自珍 不易外化 無適合資訊工具 促進知識共享的方法 建立管道：建立個人與企業知識庫共享平台，員工可以根據本身業務定位找到所需知識。 利用資訊技術：資訊技術平台建立知識傳遞管道。利用知識網站作為協同作業平台。 建立共享機制：企業特有知識分享機制與方法需要一種鼓勵積極分享企業文化，方可發揮企業智慧。 實施策略合作：與產業鏈建立合作關係，組成企業聯盟與虛擬專家團隊，以整合內外不知識資源。 發展學習型組織：企業須演化為學習型組織方可創造企業核心競爭力。See page 91, and 文件 知識創新 知識管理為幫助企業快速反應市場之重要機制，其關鍵在於促進企業之知識創新，並通過知識創新而獲取可待續的、不易被模仿之競爭優勢。 累積了足夠知識，並有了企業內部知識共享文化，才能在企業內部形成腦力激盪，實現知識管理的終極目標－知識創新。 企業知識創新模型 野中所稱四種知識轉換過程(N.Lkujiro,1995) * ■　知識管理　 第4章　企業知識管理的客體－知識 ■　知識管理　 結束