James Burke当代CEO的勇敢者.docVIP

James Burke当代CEO的勇敢者 　　在强生公司的信条中,消费者、员工以及社区的利益优先于股东利益,用公司前首席执行官詹姆斯?柏克(James Burke)的话来说,这么做“能确保所有利益相关者的利益最大化” 　　 　　“我们首先要对医生、护士和病人,对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责; 　　我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责; 　　我们要对我们所生活和工作的社会,对整个世界负责; 　　最后,我们要对全体股东负责。” 　　这些信条在由R.W.小约翰逊(R.W.Johnson Jr.)在20世纪40年代制定以来,就一直挂在美国新泽西州强生(Johnson Johnson)公司总部大楼的大厅里。 　　1982年9月30日,同样在这个大厅里,强生公司高层人员正在召开一次例会。因为公司的销售额和利润额都在持续上升,形势一片大好,所以与会的高管兴奋到了极点。 　　可他们却不知道一场几乎是灭顶之灾的大祸正向他们席卷而来。而在这次风波中,是强生公司当时的CEO,詹姆斯?柏克(James Burke)站了出来。 　　事后如果要求人们说出一个当代CEO的勇敢行为的话,许多人都会毫不犹豫地选择詹姆斯?柏克,而这不是问题的关键。这个传奇式的睿智人物所做的,正是严格遵守信条,因为只有他清楚地认识到,在金钱至上的资本主义商业体制中,保持凌驾于利欲之上的博爱之心,才是致胜之本。 　　 　　强生的两堂课 　　早在詹姆斯?柏克刚刚进入强生公司不久,他所策划的第一个产品就惨遭市场淘汰。当被召见到董事长办公室的时候,他已满怀沮丧并且做好了被开除的准备。 　　当柏克走进去的时候,老板约翰逊问道:“你就是使我们付出这笔代价的人吗?”柏克点头。约翰逊却说:“好,我正要恭喜你。假如你犯了错,那表示你在做决策并且勇于接受风险。如果你不去尝试错误所带来的酸涩的滋味,那么我们公司就不会成长。” 　　柏克自此开始真正卖力地工作,专注于市场调查和销售渠道,并且用从约翰逊那里得到的宽容之心处理问题,终于成长为强生公司的CEO。 　　柏克回忆并总结道:“约翰逊先生教会了我什么是宽容。真正的宽容包括‘宽恕’与‘忘却’。有些时候‘宽恕’指的是,当某人犯错时,组织不会因此而将他撤职;但在犯错者的脑海中将始终记得自己是如何把事情搞砸的。因此,真正的宽容还包含抚慰,治疗被错误伤及的组织关系。” 　　1979年,强生公司的业务开始出现有史以来第一次大幅度滑坡。这对于柏克来说是真正的考验。他把20位关键部门主管召集到一个房间里,用手指敲击着强生公司的信条。柏克担心,主管们已经习惯将这一信条当作摆设――它很有意思,但与美国资本主义制度运行中日常面临的挑战没有多大联系。 　　“我说:‘信条就在这里。要么遵守它,要么把它从墙上撕下来。’”柏克后来对采访他的约瑟夫?巴达拉科和理查德?埃尔斯沃思这样说,二人为写《领导和对正直的追求》(Leadership and the Quest for Integrity)而对柏克进行了采访。 　　那些经理坐在那里有点发呆,琢磨着柏克的话是否是认真的。的确,他是认真的,于是,房间里的人们开始了一场辩论。最后,大家达成一致意见,要遵守这一信条。柏克和同事们不断在世界各地召集同样的会议,恢复这一信条作为具有现实意义文件的地位。 　　 　　勇敢抉择 　　如今,当人们谈及企业危机处理艺术时,不可避免地会从本文开头的那一幕说起。让我们回到1982年的那天,当时气氛其乐融融,一向以严肃著称的董事长甚至都开始和大家聊起了轶闻趣事。就在这时,一位常务董事闯了进来,告诉大家:公司的拳头产品泰乐诺胶囊卷入一场中毒死亡事件。一时间,在场的所有经理人员都惊呆了。 　　泰乐诺是强生公司生产的一种乙酸胺基止痛药,在70年代末和80年代初所获得的成就曾经轰动一时。 　　到1982年,泰乐诺已占据了止痛药店面交易市场额的35.3%,总销售额从1976年的1.15亿美元增至1982年的3.5亿美元,占强生公司总销售额的7%。更重要地是,它贡献的利润占公司总利润的17%。 　　事情发生在1982年9月末的一个星期三的上午,一位名为亚当?杰努斯的患者感到有点胸痛,于是买了一瓶特效泰乐诺胶囊。他服用了一粒,当天下午就身亡了。同一天晚些时候,一个叫斯坦利?杰努斯的人和他妻子也服用了那瓶胶囊,没能活过星期五下午。 　　到周末为止,又有四名芝加哥地区的居民死了。死亡是由氰化物造成的。药检员们从受害者家中又找回了10粒被氰化物污染的泰乐诺胶囊。每粒样品的外观都变了颜色,并略有膨胀,其通常的白色药粉被换成了一种带有杏仁气味的灰色物质。一般认为此种毒药的致死剂量仅为50毫克。 　　詹姆斯?柏克立即下令撤回了成批的产品,并劝告人们