13服务业的通路(精品·公开课件).pptVIP

大綱 前言：走過半個多世紀 服務通路的重要性 服務傳遞與通路 自有通路與中間商 網路科技與服務通路 前言：走過半個多世紀 1/3 我們所熟悉的服務業連鎖體系， 大多數都是在1980年以後成立的， 而且是以國際品牌或外資為主， 如麥當勞、肯德基、區臣氏、頂好、SOGO、家樂福、星巴克。。。 前言：走過半個多世紀 2/3 前言：走過半個多世紀 3/3 一、服務通路的重要性 1/1 服務通路兩大角色 情報中心 大顯身手的舞台 二、 服務傳遞與通路 1/4 二、服務傳遞方式 2/4 消費者至服務場所 地點設立相當重要 應考慮地點的方便性、交通狀況、據點空間的大小、舒適性、營業時間以及據點所在的商圈型態等 二、服務傳遞方式 3/4 服務人員至消費者所在地 業者為了加強服務而採用，如到府修電腦、便當外送 當服務的標的難以或無法移動時而採用，如電梯保養、家庭打掃 特地到偏遠地區服務，如山區醫療服務 二、服務傳遞方式 4/4 遠距交易 透過網路、電話、電視或傳真完成交易 也用於售後服務，如請快遞到府收取產品，修理完畢再由快遞送回，雙方無需見面 三、自有通路與中間商 1/13 自有通路 (company-owned channel) 由服務主事者或創始人直接傳遞服務給顧客 通常是地區性的業者，服務地理範圍有限 三、自有通路與中間商 2/13 自有通路 (company-owned channel