企业价值评价体系设计教程教案.ppt

设定绩效考核目标的基本模式： 公司的总目标 分公司/事业部目标 部门目标 个人目标 以KPI为基础制定绩效目标或衡量标准，内容包括结果和行为两个方面。 目标必须SMART。 —Specific 具体 —Measurable 可衡量 —Arrival 相关性 —Relative 相关的 —Time 时间性 制定明智的目标： 结果 行为 高层 中层 基层 维 度 要 素 指 标 备注 权重 得分 1 、市场竞 争地位 （ 1 ） 当期接待团次 （ 2 ） 当期接待旅游人数 （ 3 ）当期营业收入 事后 评分 2 、市场拓 展 （ 1 ） 新客户数量 （ 2 ） 新业务营业收入增长率 （如计划、散客，会议等等） 目标 设定 一、市场领先 （权重： ） 3 、品牌 （ 1 ）市场宣传的有效性 事后 评分 1 、应收帐 款 （ 1 ） 回款速度，期限 （ 2 ） 呆账、坏账数量 目标 设定 2 、费用控 制 （ 1 ）办公行政费用 （工资， 奖金，电话费，水电费，房租， 交通费，办公用品） （ 2 ）业务招待费 目标 设定 待定 二、利润增长 （权重： ） 3 、纯利润 （ 1 ）纯利润目标达成率 目标 设定 1 、人员 （ 1 ） 骨干人才离职率 （ 2 ）当期子公司向集团总部 输出干部的人数 目标 设定 2 、纪律性 （ 1 ）子公司执行总部政策、 制度的状况 （子公司 违纪违法 次数与程度） 事后 评分 三、组织建设 （权重： ） 3 、文化 （ 1 ）员工综合满意指数 （ 2 ）雁南飞文化建设状况 （文 化培训、文化活动、子公司与 员工的沟通、文化体系健全状 况） 事后 评分 1 、客户满 意度 （ 1 ）客户对品牌的知悉评价 （ 2 ）客户投诉数量 / 团次 （剔除责任不在我方的情况） 事后 评分 目标 设定 四、客户服务 （权重： ） 2 、客户资 源管理 （ 1 ） 客户档案管理 （ 2 ）客户流失率 事后 评分 目标 设定 总分： 案例：D公司总经理KPI体系 案例：D公司办事处主任KPI体系 维 度 要 素 指 标 备注 权重 得分 1 、市场竞 争地位 （ 1 ） 当期组团数量 （ 2 ） 当期组织游客人数 目标设定 事后评分 一、市场领先 （权重： ） 2 、市场拓 展 （ 1 ） 新客户 （组团社）数量 目标设定 1 、应收帐 款 （ 1 ） 回款速度 （回款按期解 付率），期限 （ 2 ） 呆账、坏账数量 （占营 业收入的比例） 目标设定 2 、费用控 制 （ 1 ）办公行政费用 （工资， 奖金，电话费，水电费，房租， 交通费，办公用品） （ 2 ）业务招待费 目标设定 二、利润增长 （权重： ） 3 、纯利润 （ 1 ）纯利润目标达成率 目标设定 1 、人员 （ 1 ）骨干人才稳定状况 （ 2 ）办事处向集团总部输出 干部的人数 事后评分 2 、纪律性 （ 1 ）办事处执行总部政策、 制度的状况 （办事处 违纪违法 次数与程度） 事后评分 三、组织文化 （权重： ） 3 、文化 （ 1 ）办事处员工综合满意度 （ 2 ）雁南飞文化的宣传与沟 通状况 （文化培训、文化活动、 办事处与员工的沟通情况、文 化体系健全状况） 事后评分 1 、客户满 意度 （ 1 ） 客户对品牌的知悉评价 （ 2 ） 当期客户投诉数量 （责 任在办事处的） 事后评分 四、客户服务 （权重： ） 2 、客户资 源管理 （ 1 ）客户档案管理 （ 2 ）客户的定期拜访与联络 情况 事后评分 总分： 案例：E公司 绩效目标分解： 公司总目标 销售部目标 个人绩效时示 （KPI指标+关键行为 组织增幅 人均创利 成本控制 销售额增长额 货款回收目标完成率 分产品市场份额增长 销售利率人均增长率 销售费用降低 案例：E公司（续） 销售经理绩效标准： KPI指标：1.销售目标完成率 2.空白市场进入目标完成率 3.项目成功率与项目完成绩量 关键行为:?制定产品市场规划、目标计划并监控实施 ?技术汇报会和样板点体现的策划和监控实施 ?监控项目和区域盲点市场 ?控制合同成交质量（价格、付款方式） ?有效的沟通与协作 E公司销售员绩效考核评价表 关键业绩 关键行为 案例：F公司 公