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六西格玛管理 1. 六西格玛管理由来与发展2. 什么是六西格玛3. 6σ 与TQM/ISO9000/ERP4. 六西格玛管理组织与实施5. DMAIC 方法与工具6. DMAIC案例分析 1.六西格玛管理由来与发展 六西格玛管理 六西格玛管理的由来与发展 六西格玛管理 美国 ： 13年前3σ至 目前5σ 日本： 5.5 σ σ水平成为衡量一个国家综合实力与竞争 力的最有效 指标 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 “寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途经。” 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法 6 Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式 6 Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。  6σ管理的特点 1、以顾客满意为关注焦点——CTO 2、以项目为驱动力——项目管理 3、强调对业绩和过程的度量——CSI/COPQ 4、注重事实和数据——DPO/DPMO 5、提供了业绩改进方法——DMAIC 6、强调骨干队伍建设——倡导者/黑带大师/ 黑带/绿带 7、实现对产品和流程的突破性质量改进 六西格玛管理  σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。  六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 例如你每天的上课时间为8:00,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天7:42出门，你的“目标”时间是18分钟到教室。但是实际上每天上课路上花多少时间呢？你收集整理一下你去上课时间的数据，就会发现，你的时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛” 六西格玛管理 你于是采取行动来改进你的上课行程：例如不再抄近路，重新校正你的行走路线等；改进完成后，你又收集了新一批上课数据。你可以发现你的努力有了结果，平均去上课路上时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的去上课流程，如拿书包、锁门、固定路线行走等）,上课时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 3. 6σ 与TQM/ISO9000/ERP 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛基础结构 六西格玛管理 六西格玛管理法导论 六西格玛管理法导论 六西格玛管理法导论 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理 改进路线图(DMAIC) 六西格玛管理 六西格玛管理 （六）、六西格玛应用案例 改进方法 要确定项目的目标和范畴； 确认项目中顾客和顾客的关键性质量要素（CTQ)； 导出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心商业过程； 定义缺陷/次品，定义缺陷机会； 表述项目章程，建立项目小组； DMAIC 定义 核心方法论 导出对业务流程质量的影响点和具体要求 根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力、找出差距 开发流程数据收集计划、确定缺陷和度量的类型 找出造成这些缺陷的所有可能的原因 DMAIC 测量 核心方法论 分析收集的数据和流程图、决定造成缺陷的根本原因 确立解决根本问题而达到目标水平所需要的运作指标 提出初始的解决方案 DMAIC 分析 核心方法论 找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案 计算实施解决方案后流程能力的水平 实施解决方案 DMAIC 改进 核心方法论 设计监督机制 收集计划的开发、执行的数据 文件化新的流程及相关的制度要求 通过系统和组织的修正、使改进制度化 DMAIC 控制 DOE 回归分析法 ANOVA方差分析 t-检验 流程分析 分析 总则 VOC SIPOC CE 矩阵 定义 数据采集计划 Gage RR 控制图表 性能分析 测量 确定解决方案 风险分析 试行 计划 改善 QC 图表 文件整理